Latest update: 21.07.2025 | globaleyez GmbH
Wie Scalper-Angriffe Ihrer Marke schaden
Inhaltsverzeichnis
Wie fühlen Sie sich, wenn das Produkt, das Sie suchen, plötzlich auf all Ihren bevorzugten Online-Marktplätzen nicht mehr verfügbar ist? Wahrscheinlich sind Sie enttäuscht, frustriert oder sogar wütend.
Es ist schon schlimm genug, wenn es einmal passiert. Aber was ist, wenn es immer wieder passiert? Dann fragen Sie sich vielleicht, ob Sie der glückloseste Einkäufer auf dem Marktplatz sind.
Oder Sie (und viele andere Menschen) sind Opfer von Scalpern geworden.
Was sind Scalper
Den Begriff “Scalper” kennt man vielleicht aus den Geschichten des Wilden Westens oder sogar von der Börse. Im Falle des E-Commerce bedeutet Scalping jedoch, dass man das gesamte Angebot eines begehrten Produkts auf großen Marktplätzen aufkauft und es dann in anderen Webshops zu einem höheren Preis anbietet.
Die Produkte können alles Mögliche sein. Sneaker, Videospielkonsolen, Grafikkarten, Konzertkarten oder, Anfang 2020, chirurgische Masken, Handdesinfektionsmittel und sogar Toilettenpapier. Das einzige Kriterium für ein Produkt, das gescalpt werden kann, ist eine hohe Nachfrage in der Bevölkerung.
Wie man einen Scalper-Angriff erkennt
Mit der Coronavirus-Pandemie und dem dadurch ausgelösten Aufschwung des Online-Shoppings bekamen Scalper noch mehr Möglichkeiten, die Verbraucher auszunehmen. Tatsächlich wurde vielen Käufern erst nach der Epidemie bewusst, dass es Scalping gibt.
Wir alle kennen reguläre Produktknappheiten. Das kommt vor und ist normal, besonders wenn ein Produkt sehr begehrt ist. Ein verräterisches Zeichen für Scalping ist jedoch, wenn das Produkt innerhalb von Minuten nach seiner Veröffentlichung von allen Marktplätzen verschwindet und dann zu einem deutlich höheren Preis in weniger seriösen Webshops wieder auftaucht.
Genau wie Betrüger werden auch Scalper bei ihren Angriffen immer raffinierter. Anstatt die Produkte manuell in ihre virtuellen Warenkörbe zu legen, nutzen Scalper heutzutage Bots, um das Internet zu durchforsten und begehrte Produkte aufzukaufen. Bots können den Kassiervorgang viel schneller abwickeln als Menschen; kein Wunder, dass sie den Job innerhalb von Minuten oder sogar Sekunden erledigen, nachdem ein heiß ersehntes Produkt auf den Markt kommt.
So wie die Playstation 5.
Als die neue Konsole im November 2020 auf den Markt kam, war es für Spieler unmöglich, sie zum regulären Preis zu bekommen. Sobald eine neue Charge auf den Markt kam, verschlangen Scalper-Bots sie und boten sie den Verbrauchern für das Drei- bis Vierfache des regulären Preises an.
Die Angebote auf dem Markt gingen bis 2000 €, während eine PS5 mit Standard-Diskettenlaufwerk im Handel etwa 500 € kostete. Das war sehr unfair gegenüber den Kunden, denn Menschen können nicht mit der Geschwindigkeit der Bots mithalten, und am Ende des Tages ist es der Kunde, der darunter leidet.
Ticket Scalping
Die Veranstaltungsbranche ist von einer ganz bestimmten Art von Betrug betroffen: dem Ticket-Scalping. Die Vorgehensweise ähnelt der, die wir bei Videospielkonsolen gesehen haben. Die Betrüger setzen Bots ein, um alle verfügbaren Tickets innerhalb von Sekunden nach ihrem Erscheinen auf dem Markt zu kaufen und sie dann den Verbrauchern zu einem viel höheren Preis anzubieten.
So erging es den Fans von Coldplay, die Karten für die Konzerte der Band in Indien kaufen wollten. Alle drei Konzerte waren innerhalb von Minuten ausverkauft, und dann tauchten die Tickets wieder auf und kosteten das 10- bis 30-fache des vorherigen Preises.
Es gibt ein paar Tricks, die ehrliche Verkäufer anwenden können, um zu verhindern, dass Bots alle Tickets aufkaufen. Zum Beispiel können Captcha-Codes Bots stoppen oder zumindest verlangsamen. Ein weiterer Trick besteht darin, von den Käufern zu verlangen, dass sie vor dem Kauf ein Konto anlegen. Dies kann zwar menschliche Nutzer ein wenig verärgern, kann aber Bots davon abhalten, ihre Käufe abzuschließen.
Scalping und Online-Markenschutz
Auf den ersten Blick scheint Scalping kein großes Problem für Online Marktplätze oder sogar Marken zu sein. Schließlich werden Käufe getätigt, Geld getauscht, und jeder bekommt, was er möchte.
Außer für den Kunden. Denn Scalping macht die Kunden angreifbar, enttäuscht und wütend. Wer wäre nicht verärgert, wenn er nach langem Warten auf ein gewünschtes Produkt noch länger warten und den dreifachen Preis bezahlen muss?
Und auf lange Sicht kann ein verärgerter Kunde dies am Markt oder sogar an der Marke auslassen. Denn wenn ein Markenprodukt nie zu einem vernünftigen Preis erhältlich ist, verlieren die Kunden vielleicht einfach das Interesse an der Marke. Und wer könnte es ihnen verdenken?
So wurde beispielsweise das Interesse der Spieler an den PS5-Konsolen durch das Scalping gedämpft. Viele haben ihre Frustration zum Ausdruck gebracht; einige erwägen sogar, das Produkt ganz aufzugeben.
Der dauerhafte Erfolg von Marken beruht letztlich auf der Zufriedenheit und der hart erarbeiteten Loyalität ihrer Kunden. Scalper stellen sich jedoch zwischen Marken und Kunden und hindern Letztere daran, an die gewünschten Produkte der Ersteren heranzukommen. Wenn Marken sich unsympathisch verhalten und nichts gegen Scalper unternehmen, riskieren sie, ihre Kunden zu verprellen.
In dieser Hinsicht ist Scalping also vor allem ein Problem der Marken.
Als Experten für den Online-Markenschutz können wir Scalper im Wesentlichen als eine Variante der Graumarkthändler betrachten. Sie sind unautorisierte Verkäufer, die unfaire Bedingungen schaffen, wenn auch nicht für das zugelassene Vertriebsnetz, aber für die Kunden. Schließlich werden in einem regulären Graumarkt Szenario Markenprodukte zu einem reduzierten Preis angeboten, was den autorisierten Verkäufern und dem gesamten Preisgefüge auf dem Markt schadet. Beim Scalping hingegen verkaufen die Verkäufer ihre Ware zwar zum Marktpreis, sie kommt aber nie beim Kunden an.
Das Ergebnis ist jedoch das gleiche. Ein unehrlicher Verkäufer schiebt sich zwischen Ihre Marke und Ihre Kunden und vertritt Ihre Marke im Grunde genommen ohne jegliche rechtliche Beziehung zu Ihnen. Und das sehr zum Ärger der Kunden.
Als Experten für Markenschutz können wir unseren Kunden helfen, Scalper-Angebote auf dem Marktplatz aufzuspüren und aufzudecken. Außerdem können wir Marktplätze über die Gefahren des Scalping aufklären und ihnen zeigen, wie sie ihre menschlichen Kunden besser bedienen können.
Was man gegen Scalper tun kann
Obwohl Scalping in der Regel verpönt ist, ist es derzeit in vielen Ländern nicht illegal. Glücklicherweise bedeutet das nicht, dass wir nichts dagegen tun können.
Im Vereinigten Königreich wurde beispielsweise eine Petition gestartet, in der die Regierung aufgefordert wird, gegen Videospiel-Scalping vorzugehen. Als Reaktion darauf haben schottische Gesetzgeber bereits einen Gesetzentwurf vorgelegt, der das Scalping von Spielkonsolen und Computerteilen verbieten soll. Sollte das Gesetz verabschiedet werden, könnte es einen wichtigen Präzedenzfall im Kampf gegen Scalper im Allgemeinen darstellen.
Für Online Marktplätze ist der Kauf eines Scalpers möglicherweise nicht leicht von einem regulären Kauf zu unterscheiden. Während die Menge des Kaufs den Marktplätzen einen Hinweis geben kann, ist die gesamte Transaktion jedoch so schnell abgeschlossen, dass einfach keine Zeit zum Handeln bleibt. Zumindest für einen Menschen.
Die beste Möglichkeit, gegen Scalper vorzugehen, ist die Einführung technischer Barrieren, die verhindern, dass Scalper-Bots an die Produkte gelangen. Und das kann von Marktplätzen und Webshops gemacht werden.
Genau wie bei gefälschten Bewertungen kann KI Marktplätzen dabei helfen, Bot-Scalper zu erkennen und ihre Aktivitäten zu blockieren. Allerdings ist das nicht ganz einfach: Bots können ihre IP-Adressen ändern oder verbergen und eine Vielzahl von gefälschten Benutzernamen verwenden, so dass die Marktplätze mehr tun müssen, wenn sie Scalper-Bots ausschalten wollen.
Eine Methode, die bereits gut gegen Bots funktioniert, ist die Verwendung von CAPTCHAs. Das Anklicken eines Kästchens oder die Auswahl von Bildern mit Autos/Gebäuden/etc. kann helfen, Bots von Menschen zu unterscheiden. Leider neigen sie auch dazu, Käufer zu verärgern, weshalb einige Marktplätze zögern, sie zu verwenden.
Außerdem geht es bei CAPTCHAs normalerweise um alles oder nichts. Um einen einzelnen Artikel mit einem CAPTCHA zu schützen, wäre ein spezielles Plugin oder eine Funktion erforderlich, die Webshop-Anbieter erst entwickeln müssten.
Fazit
Interessanterweise scheinen Scalper die Empörung über ihre Aktivitäten nicht zu verstehen. Sie sehen sich vielmehr als Mittelsmänner, die den Menschen helfen, an die gewünschten Produkte heranzukommen. Einem von Forbes befragten Scalper zufolge „scheint es eine Menge schlechter Presse für diese unglaublich wertvolle Branche zu geben, und ich glaube nicht, dass sie gerechtfertigt ist, denn wir agieren lediglich als Zwischenhändler für Artikel in begrenzter Menge“.
Leider können wir dieser Meinung nicht ganz zustimmen. Mittelsmänner werden gebraucht, wenn es Lücken zwischen Produzenten und Verbrauchern gibt. In diesem Fall gibt es keine Lücken. Online-Marktplätze sind perfekt geeignet, um die Waren von den Verkäufern zu den Käufern zu bringen, es besteht keine Notwendigkeit für zusätzliche Zwischenhändler, die das Dreifache des regulären Marktpreises verlangen.
Da die Verbraucher nicht viel gegen Scalping-Attacken unternehmen können, liegt es an den Marken und Online-Marktplätzen, ihre Kunden vor Scalpern zu schützen. Mit der richtigen Einstellung und den richtigen Software-Tools sollte dies ein erreichbares Ziel sein.
Wenn Sie Beratung zum Thema Scalping oder zu anderen Fragen des Markenschutzes benötigen, wenden Sie sich an globaleyez und teilen Sie uns Ihr Anliegen mit.