Amazon testet neues Bewertungssystem

 

Sterne am Himmel sind ständige Begleiter unserer Welt, so auch die Sterne auf den Produktseiten von Amazon. Je mehr, desto besser: Das gilt für eine schöne Sommernacht ebenso wie für ein Produkt, das Sie kaufen möchten.

 

Zumindest galt das bis jetzt.

 

Keine Sorge, der Himmel wird sich nicht ändern - aber das Amazon-Produktbewertungssystem vielleicht schon.

 

 

Ein Fünf-Sterne-Bewertungssystem

Bewertungssysteme sind auf fast jedem Online-Marktplatz zu finden. Kein Wunder: Sie sind perfekt geeignet, um die altbekannte Mund-zu-Mund-Propaganda in das digitale Zeitalter zu übertragen. Die gesammelten Erfahrungen früherer Käufer:innen sind eine hervorragende Grundlage für neue Kund:innen, um zu entscheiden, ob das Produkt oder die Dienstleistung ihre Zeit und ihr Geld wert ist.

Amazon verwendet ein sehr einfach zu verstehendes Bewertungssystem. Beim Betrachten einer Produktseite können Käufer:innen schnell den Umriss von fünf goldenen Sternen und einer Zahl direkt unter dem Namen des Produkts erkennen. Diese Daten sind die Summe aller Kundenrezensionen. 

Wenn Sie ein Produkt kaufen, haben Sie die Möglichkeit, eine Bewertung abzugeben. Auf einer Skala von 1-5 können Kund:innen wählen, wie zufrieden sie mit ihrem Kauf sind, wobei 1 die niedrigste Bewertung ist. Wenn Sie das Produkt beispielsweise nahezu perfekt finden, können Sie ihm eine Vier-Sterne-Bewertung geben, d. h., vier der fünf Sterne werden farblich ausgefüllt Amazon addiert dann alle Bewertungen und zeigt den Durchschnitt (nicht den perfekten mathematischen Durchschnitt, sondern eine mit maschinellem Lernen berechnete Zahl) als Zahl sowie eine Fünf-Sterne-Skala an, die entsprechend der Durchschnittsbewertung eingefärbt ist.

 

 

Screenshot eines zufälligen Produktangebots auf amazon.com mit hervorgehobenem Bewertungssystem

 

 

Wenn Käufer:innen auch die geschriebenen Bewertungen lesen möchten, können sie auf den Link rechts neben den Sternen klicken, um zu sehen, was frühere Kund:innen über ihre Erfahrungen mit dem Produkt geschrieben haben.

Wenn Sie außerdem einen schnellen Blick auf alle Bewertungen im Detail werfen möchten, können Sie den Mauszeiger über die Sterne bewegen, woraufhin sich ein Fenster mit dem Prozentsatz der verschiedenen Sternebewertungen öffnet.

 

 

Screenshot eines zufälligen Produktangebots auf amazon.com mit den detaillierten Bewertungen

 

 

Dieses System ist zwar nicht perfekt (welches System ist das schon?), aber es ist recht einfach und leicht zu verstehen. Eine Bewertung von 4,3 wie im obigen Screenshot zeigt an, dass die Nutzer:innen im Allgemeinen sehr zufrieden mit ihrem Kauf sind und das Produkt ohne Bedenken kaufen würden.

Da Amazon sehr daran interessiert ist, das Einkaufserlebnis seiner Nutzer:innen zu verbessern, testet der E-Commerce-Riese häufig neue Funktionen, wie etwa ein etwas verändertes Bewertungssystem.

 

 

Option 1 des Bewertungssystems: nur ein sichtbarer Stern

Statt der üblichen fünf Sterne in verschiedenen Stadien der Füllung, testet Amazon die Option, nur einen Stern anzuzeigen. Außerdem soll die Zahl, die normalerweise den Durchschnitt aller Bewertungen angibt, nur den prozentualen Anteil der Fünf-Sterne-Bewertungen an allen anderen Bewertungen anzeigen.

Damaligen Berichten zufolge testete Amazon das System 2023 in Deutschland und Indien. Als wir jedoch von diesen und einigen anderen Ländern aus auf Amazon zugriffen, stießen wir nur auf Produktseiten mit dem normalen Bewertungssystem. Dies könnte darauf hindeuten, dass Amazon die Tests pausierte oder das neue System vielleicht sogar ganz verworfen hatte.

Zum damaligen Zeitpunkt gabes weder einen Zeitplan noch offizielle Informationen über die eventuelle Einführung des Systems. Auf die Frage nach den neuen Bewertungen antwortete Amazon-Sprecherin Maria Boschetti: „Wir arbeiten ständig an Innovationen für unsere Kund:innen, um ihnen das bestmögliche Einkaufserlebnis zu bieten“ (aus dem Englischen übersetzt von globaleyez).

 

 

Mögliche Probleme mit diesem Bewertungssystem

Während die getestete Anzeige definitiv einfacher aussieht (weniger Zahlen und Sterne überladen die Seite), ist es eine andere Sache, die Bedeutung dahinter zu verstehen. Da Sie auf einen Blick weniger Informationen über die Gesamtzahl der Käufer:innen erhalten, ist es viel schwieriger, Ihre eigenen Schlussfolgerungen zu ziehen. 

So kann beispielsweise ein neues Produkt mit nur wenigen Käufer:innen einige begeisterte erste Bewertungen und damit eine recht gute Bewertung erhalten. Andererseits kann ein älteres Produkt mit viel mehr Käufer:innen, die mehr Zeit und Erfahrung mit dem Produkt hatten, ein genaueres Feedback erhalten - wenn auch mit einer niedrigeren Bewertung.

Da Sie jedoch die Anzahl der Bewertungen nicht sehen können und die Bewertungen mit weniger als fünf Sternen nicht quantifiziert werden, ist es viel schwieriger, sich ein klares Bild davon zu machen, was andere Käufer:innen von dem Produkt halten. Sie können immer noch auf die Zahl klicken, um detailliertere Informationen zu erhalten, aber das kostet Zeit und Mühe und kann verwirrte Käufer:innen frustrieren.

Und vergessen wir nicht, welche Möglichkeiten dieses System Betrüger:innen bietet.

 

Entdecken Sie, was gefälschte Bewertungen sind und was sie dagegen tun können!

 

 

Vorteil: Betrüger:innen

Betrügerische Verkäufer:innen, die bereit sind, gefälschte Bewertungen zu kaufen, können sich einen erheblichen Vorteil verschaffen. 

Da das System alle Bewertungen zusammenfasst, die nicht mit fünf Sternen bewertet wurden, haben Verkäufer:innen und Produkte, die eine große Anzahl von Fünf-Sterne-Bewertungen haben, die Chance, sich stärker von anderen abzuheben. Und da gefälschte Bewertungen fast ausschließlich fünf Sterne vergeben, können Betrüger:innen mit diesem System sehr viel gewinnen.

 

 

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Option 2 des Bewertungssystems: keine sichtbaren Bewertungen in den Suchergebnissen

Während es kein offizielles Wort über das Schicksal des Ein-Stern-Bewertungssystems gab, hat Amazon einen Test für ein anderes bewertungsbezogenes Thema gestartet. Der E-Commerce-Riese überlegt nämlich, ob er die sichtbaren Bewertungen von den Suchergebnisseiten entfernen soll.  

Bislang wurden Tests mit einer begrenzten Anzahl von Produkten durchgeführt, um festzustellen, ob die Entfernung von Produktbewertungen dazu beitragen würde, die Suchergebnisseiten für die Verbraucher:innen verständlicher zu machen. Auf diese Weise würden die Produktbewertungen erst dann sichtbar, wenn ein Käufer:in auf ein Produktangebot klickt.

 

 

 

 

Für beide Seiten gibt es stichhaltige Argumente. Da unehrliche Verkäufer:innen oft gefälschte Bewertungen verwenden, um Verbraucher:innen zu täuschen, würde die Entfernung dieser Bewertungen aus der Gleichung verhindern, dass ahnungslose Käufer:innen betrügerische Produkte kaufen.

 

 

Andererseits würde es sowohl für ehrliche Marken als auch für Käufer:innen neue Schwierigkeiten mit sich bringen, wenn die Verbraucher:innen gezwungen würden, sich tatsächlich zu einer Produktseite durchzuklicken, um Bewertungen zu sehen. Die Abschaffung der einfachsten Möglichkeit, Bewertungen einzusehen, würde es den Käufer:innen erschweren, ihre Kaufentscheidungen auf vertrauenswürdiges Kundenfeedback zu stützen, und könnte zu Umsatzeinbußen für Marken führen.