Die Bedeutung eines großartigen Online-Einkaufserlebnisses

 

In der zunehmend wettbewerbsorientierten Welt des E-Commerce sind Preis und Qualität die wichtigsten Faktoren, auf denen Verbraucher ihre Kaufentscheidungen basieren. Zumindest war das früher so. Heutzutage können andere Faktoren wie ein insgesamt großartiges Einkaufserlebnis nicht mehr ignoriert werden.

 

Eine aktuelle Studie zur Lage der deutschen Wirtschaft hat ergeben, dass Käufer zunehmend Wert auf ihr Einkaufserlebnis legen. Je jünger die Verbraucher sind, desto wichtiger ist ihnen dieser Faktor. Für Käufer der Generation Z ist Spaß beim Einkaufen dreimal so wichtig wie für Babyboomer und doppelt so wichtig wie für den Durchschnitt aller Generationen.

 

Dies zeigt eine deutliche Veränderung der Zahlen der jüngsten wirtschaftlich aktiven Generation. Anstatt "Dinge" zu besitzen, bevorzugen die Verbraucher der Generation Z Erfahrungen, selbst beim Online-Shopping.

 

| Verbraucher der Generation Z bevorzugen Erlebnisse über reinen Besitz

 

 

Was beeinflusst das Einkaufserlebnis eines Verbrauchers?

Die Käufer der Generation Z sind nicht die ersten, die Einkaufen als Erlebnis betrachten. Tatsächlich gelten das Stöbern in Geschäften und das Aussuchen von Produkten schon seit langem als unterhaltsame Freizeitbeschäftigung beim analogen Einkaufen. Die Verbraucher der Generation Z sind lediglich die ersten, die dasselbe Erlebnis im E-Commerce suchen.

 

 

Bild von Kunden, die in einem eleganten Einkaufszentrum stöbern

 

 

Das allgemeine Erscheinungsbild des Online-Shops ist der Ausgangspunkt für ein großartiges Einkaufserlebnis. Ein überfüllter, unübersichtlicher Marktplatz mit einer Vielzahl zufälliger Produktlisten kann nicht dieselbe Begeisterung hervorrufen wie der Besuch eines sorgfältig gestalteten Ladengeschäfts Ihrer Marke. Deshalb ist ein übersichtlicher Marktplatz der beste Ausgangspunkt für ein großartiges Einkaufserlebnis.

 

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Angesichts der wachsenden Beliebtheit des Hybrid-Commerce ist es wichtig, eine nahtlose Verbindung zwischen Ihren Online- und Offline-Kanälen herzustellen. Verbraucher, die Sie online und in der Realität besuchen, dürfen nicht das Gefühl haben, als befänden Sie sich in zwei getrennten Welten. Deshalb müssen Ihre Prozesse und Ihr Markenimage über alle Kanäle hinweg konsistent sein.

 

 

Illustration einer Frau, umgeben von Einkaufstüten, die etwas online kauft

 

 

Nahtlose Bezahlprozesse tragen ebenfalls wesentlich zum Gesamteinkaufserlebnis bei. Eine Vielzahl sicherer Zahlungsoptionen sowie schnelle und einfache Versandlösungen sind oft die letzte Hürde, die Verkäufer überwinden müssen, bevor ein Verbraucher einen Kauf tätigt.

 

| Nahtlose Checkout-Prozesse tragen wesentlich zum Einkaufserlebnis bei

   

 

Die Vorteile eines optimierten Einkaufserlebnisses

Auch wenn manche sagen, dass die Gewährleistung eines großartigen Online-Einkaufserlebnisses eine nie endende Aufgabe ist (es gibt immer etwas, das verbessert werden kann), sind die Vorteile für Ihre Marke doch beträchtlich.

 

Ein großartiges Erlebnis hilft Ihnen, mehr Käufer anzulocken, insbesondere aus den jüngeren Generationen. Je besser ihr Erlebnis ist, desto länger bleiben sie in Ihrem Shop und desto größer ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie etwas kaufen. Darüber hinaus beeinflusst ein ausgezeichnetes Einkaufserlebnis auch Ihre Loyalität gegenüber Ihrer Marke und trägt zu Ihrer Entscheidung bei, in Zukunft wieder in Ihren Shop zurückzukehren.

 

In dieser Hinsicht ist ein reibungsloser Checkout-Prozess von unschätzbarem Wert. Eine aktuelle Studie hat ergeben, dass etwa 70% der Online-Warenkörbe aufgegeben werden, was eine unglaublich hohe Zahl an entgangenen Verkäufen darstellt.

 

| 70% aller Online-Warenkörbe werden aufgegeben

 

Die häufigsten Gründe für den Abbruch eines Einkaufs sind zu hohe Versandkosten (41 %), unerwartete Kosten an der Kasse und günstigere Angebote in einem anderen Shop (jeweils 30 %), zu langsame Lieferung (26 %), keine bevorzugte Zahlungsoption verfügbar (17 %), falscher Rabattcode (17 %) und keine Rückgabemöglichkeiten verfügbar (13 %).

 

 

Bild von Käufern, die ein Produkt in ihren virtuellen Warenkorb legen

 

 

Die meisten der aufgeführten Gründe haben mit einem reibungslosen Bezahlvorgang zu tun. Dazu gehören die Bereitstellung verschiedener Zahlungsoptionen, klare Angaben zu Liefer- und Rückgabebedingungen und das Unterlassen unerwarteter Kostenaufschläge auf den Kaufpreis in letzter Minute.

 

 

Was bedeutet das für Ihre Marke?

Es ist unerlässlich, Ihren Kunden ein großartiges Einkaufserlebnis zu bieten. Aber woher wissen Sie, ob Ihre Maßnahmen auch funktionieren? Nun müssen Sie alle Ihre Prozesse sowohl online als auch offline überwachen und testen.

 

Eine der besten Möglichkeiten, das Kundenerlebnis zu testen, besteht darin, selbst Kunde zu werden. Unser Testkaufservice wurde zwar für einen etwas anderen Zweck entwickelt, kann aber flexibel angepasst werden, um das Einkaufserlebnis Ihrer Kunden zu überwachen.

 

| Eine der besten Möglichkeiten, die Kundenerfahrung zu testen, besteht darin, selbst Kunde zu werden

 

Wie funktioniert das? Ob online oder offline (oder beides) – unsere Mitarbeiter können Ihre Produkte in über 50 Ländern kaufen und dabei Ihre Einkaufserfahrung in jeder Phase des Prozesses sorgfältig dokumentieren. Sie erhalten professionelles Feedback und umsetzbare Ratschläge, um Ihr Angebot zu optimieren und Ihren Kunden ein nahtloses Einkaufserlebnis zu bieten.

 

Das klingt großartig, solange Sie die Kontrolle über Ihre Verkaufs-Umgebung haben. Aber was ist mit Marktplätzen, auf denen Sie keinen Einfluss darauf haben, wie Ihre Produkte präsentiert werden? 

 

Sie haben mehr Einfluss, als Sie denken. Zunächst einmal entscheiden Sie, wo Ihre Produkte erscheinen, was bedeutet, dass Sie unseriöse Marktplätze mit schlechtem Ruf ausschließen können. Und vergessen Sie nicht, dass Sie dank unserer Lösung für sogenannte saubere Marktplätze auf jedem Marktplatz günstige Verkaufsbedingungen für Ihre Produkte schaffen können!

 

Aber was können Sie tun, wenn Ihre Produkte ohne Ihre Zustimmung auf Marktplätzen erscheinen?

 

globaleyez kann auch dieses Problem lösen.

 

 

Online Markenschutz für ein nahtloses Einkaufserlebnis

Unser Marktplatz Monitoring erkennt alle nicht autorisierten Angebote, die ohne Ihre Zustimmung auf einer Plattform erscheinen. Dank keyword-basierter Suchen und vielseitiger Filter können wir autorisierte Angebote aussortieren und uns auf diejenigen konzentrieren, die Ihre IP-Rechte verletzen.

 

Betrüger sind dafür bekannt, ganze gefälschte Shops einzurichten, weshalb auch unser Domain Monitoring unverzichtbar ist. Mit Hilfe von Stichwort-Suchen finden wir Websites, die Ihren Marken- oder Produktnamen (einschließlich falsch geschriebener Versionen davon) in ihrem Domainnamen, ihrer Meta-Beschreibung oder ihrem HTML-Inhalt verwenden.

 

Der oben erwähnte Testkauf ist ein unschätzbarer Service, um alles über die Herkunft des Produkts und die dahinter stehenden Verkäufer herauszufinden. Unsere sorgfältige Dokumentation stellt sicher, dass Sie unsere Ergebnisse als Beweismittel verwenden können, sollten Sie sich entscheiden, die Betrüger vor Gericht zu bringen.

 

Außer in Ihrem eigenen Shop haben Sie selten viel Kontrolle über das Erscheinungsbild Ihrer Produkte auf einem Online-Marktplatz. Unsere Clean-Marketplace-Lösung zielt darauf ab, sicherzustellen, dass Ihre Produktlisten in einer günstigen Online-Umgebung auf jedem Marktplatz erscheinen, frei von Fälschungen, Nachahmungen und anderen Produktlisten von schlechter Qualität.

 

Schließlich setzen wir gerne Ihre Rechte durch und sorgen dafür, dass die rechtsverletzten Inhalte aus dem Internet entfernt werden.

 

 

Fazit

Neben "harten" Faktoren wie Preis und Qualität werden "weiche" Kriterien wie ein nahtloses Einkaufserlebnis für E-Commerce-Käufer immer wichtiger. Aber es ist schwieriger als man denkt, seinen Kunden ein perfektes Einkaufserlebnis zu bieten.

 

Kontaktieren Sie uns und erfahren Sie, wie unsere Dienstleistungen und Lösungen Ihrer Marke dabei helfen können, Ihre IP-Rechte zu schützen und das Einkaufserlebnis Ihrer Kunden zu verbessern!