KI und Online Markenschutz

 

Künstliche Intelligenz (KI) ist in fast allen Bereichen des Lebens auf dem Vormarsch. Diese kosteneffiziente, vielseitige Technologie ermöglicht es Privatpersonen und Unternehmen gleichermaßen, Zeit und Mühe zu sparen und ihre täglichen Abläufe auf unzählige Arten zu verbessern.

 

Kein Wunder, dass der elektronische Handel davon Notiz gemacht hat.

 

 

Einige Beispiele für KI im E-Commerce

Es gibt fast zu viele KI-Anwendungen in der Branche, um sie in einem Artikel aufzulisten, denn die Technologie kann in praktisch jedem Bereich des Geschäfts eingesetzt werden. So kann beispielsweise der Kundenservice einfacher werden, wenn ein KI-Chatbot die erste Anlaufstelle ist, um Kundenanfragen an die richtige Abteilung weiterzuleiten und vielleicht sogar die einfacheren Fragen zu beantworten.

 

 

Illustration eines Gesprächs mit einem Chatbot

 

 

Produktbeschreibungen folgen meist dem gleichen Muster. Mit dem richtigen KI-Tool können Ihre Mitarbeiter Zeit sparen, indem sie Produktbeschreibungen automatisch generieren, anstatt jede einzelne manuell zu erstellen.

 

Datenmanagement ist eine weitere großartige Anwendung für KI. Das Sammeln, Verarbeiten und Analysieren von Daten, einschließlich Verkaufszahlen, Inventar Details, Auftragseingängen, Umsatzprognosen und ähnlicher Aufgaben, kann problemlos von künstlicher Intelligenz übernommen werden.

 

Fortschrittliche KI-Tools können die Kaufgewohnheiten eines Kunden analysieren und so personalisierte Marketing-Anreize für jeden Ihrer Kunden schaffen. In ähnlicher Weise kann KI auf der Grundlage früherer Einkäufe das Einkaufserlebnis für Ihre wiederkehrenden Kunden verbessern, indem sie maßgeschneiderte Empfehlungen und sogar sofortige Unterstützung bei Fragen bietet.

 

Werfen wir einen Blick auf einige aktuelle KI-Anwendungen einiger großer Namen im E-Commerce.

 

Amazon beispielsweise führt ein neues Tool ein, das es seinen Verkäufern ermöglicht, ihre Produkte in einer von KI generierten Umgebung zu präsentieren.

 

Die Nutzung ist ganz einfach: Verkäufer müssen lediglich ein Bild des Produkts vor einem weißen Hintergrund hochladen. Nach der Auswahl einiger Schlüsselwörter zu den gewünschten Hintergründen fügt das KI-Tool das Produkt in ein ausgewähltes Szenario ein. So kann zum Beispiel ein Küchengerät in einer stilvollen, professionellen Küche erscheinen.

 

Es gibt sogar saisonale Optionen, die Verkäufer wählen können, wie Weihnachtsdekoration, Kürbisse zu Halloween usw.

 

 

Screenshot von aboutamazon.com, der die neue Funktion zeigt, bei der eine Shampooflasche in verschiedenen KI-generierten Szenarien platziert wird

 

 

Amazon belässt es jedoch nicht dabei. Der E-Commerce-Riese experimentiert weiter mit neuen KI-Anwendungen, um Verkäufer auf der Plattform zu unterstützen. Ein innovatives KI-basiertes Tool ermöglicht Verkäufern, die Entwicklung von Produktpreisen zu verfolgen, und hilft ihnen, eine dynamische Preisstrategie für ihre Waren zu entwickeln.

 

Ein weiteres Tool ermöglicht es Verkäufern, auf der Grundlage einiger weniger Vorgaben und eines Produktbildes überzeugende Produktbeschreibungen zu erstellen. Eine solche Funktion kann besonders für kleine Unternehmen hilfreich sein, die weniger Erfahrung und Zeit für die Erstellung ansprechender Produktbeschreibungen haben.

 

Diese KI-Anwendung eignet sich auch hervorragend für die Optimierung Ihrer bestehenden Produktangebote, indem sie automatisch Lücken in Beschreibungen erkennt, beseitigt und Produktbewertungen zusammenfasst.

 

Erfahren Sie alles über das Problem mit Fake Reviews!

 

Shopify hat auch die Einführung eines KI-Assistenten für seine Händler angekündigt. Dieses Tool mit dem Spitznamen "Sidekick" wird als Schaltfläche auf den Shopify-Dashboards der Händler erscheinen und sie bei ihren verschiedenen Anfragen sowie bei aktuellen Verkaufstrends unterstützen.

 

 

Screenshot von shopify.com zur Veranschaulichung von Sidekick

 

 

Neben Sidekick hat das Unternehmen eine weitere KI-basierte Funktion eingeführt: Shopify Magic. Dieses Tool bietet ähnliche Vorteile wie die KI-Anwendungen von Amazon, einschließlich der Erstellung von Produktbeschreibungen und der Platzierung von Bildern in KI-generierten Hintergründen.

 

Darüber hinaus unterstützt Shopify Magic Nutzer dabei, einen FAQ-Bereich für ihren Shop zu erstellen, Live-Chats zu betreiben, die Kundenanfragen in Echtzeit beantworten sowie gezielte und zeitgesteuerte Werbe-E-Mails zu versenden, um maximale Effizienz zu erzielen.

 

Um nicht von den Konkurrenten übertroffen zu werden, hat eBay auch KI-gestützte Tools eingeführt, um seinen Verkäufern zum Erfolg zu verhelfen. So haben eBay-Händler in verschiedenen Regionen bereits Zugang zu anpassbaren, von KI generierten Produktbeschreibungen. Darüber hinaus unterstützt eBay auch bei Produktbildern, wenn auch mit einem etwas anderen Ansatz.

 

Während Amazon es den Nutzern ermöglicht, Artikel in KI-generierten Hintergründen zu platzieren, kann das eBay-Tool unvorteilhafte Hintergründe aus einem Produktbild entfernen und es in einer makellosen weißen Umgebung anzeigen.

 

 

Bild eines beliebigen Produkts vor einem weißen Hintergrund

 

 

Mercado Libre, eine mexikanische E-Commerce-Plattform, bietet Verkäufern und Käufern gleichermaßen KI-basierte Vorteile. Den Verkäufern steht ein Preisfindungs-Tool ähnlich dem von Amazon zur Verfügung, ebenso wie vorgefertigte Antworten auf die häufigsten Kundenanfragen.

 

Darüber hinaus steigern die KI-Tools von Mercado den Umsatz, indem sie den Käufern das Leben durch maßgeschneiderte Produktempfehlungen, Produktbeschreibungen und Bewertungen, Zusammenfassungen sowie Benachrichtigungen über die in den Warenkorb gelegten Artikel erleichtern.

 

Die Nutzung der Kundenperspektive kann eine hervorragende Strategie für Online Marktplätze sein. Der amerikanische Handelsriese Walmart betrachtet KI hauptsächlich mit den Augen seiner Kunden. Auf der E-Commerce-Plattform des Unternehmens kommen KI-Tools zum Einsatz, die den Nutzern die Produktsuche erleichtern, indem sie ihnen maßgeschneiderte Antworten auf ihre Fragen anbieten.

 

Ein Kunde kann zum Beispiel "Fußballparty planen" in die Suchleiste eingeben und erhält dann Vorschläge für alle notwendigen Artikel wie Essen, Getränke und Dekoration, anstatt an jedes Produkt selbst zu denken und danach zu suchen. Die Suchergebnisse sind übersichtlich in Kategorien geordnet, damit die Kunden die Produkte finden, die sie wirklich brauchen.

 

 

 Screenshot von walmart.com, der die Suchergebnisse nach einer Eingabeaufforderung anzeigt

 

 

Google testet derzeit eine KI-Shopping-Registerkarte. Die Beta-Version ist für Nutzer in den USA zugänglich und wird als neuer Menüpunkt in Google Shopping angezeigt. Wie die von SEO-Analyst Sachin Patel geposteten Screenshots zeigen, ähnelt der KI-Shopping-Bereich dem Layout des KI-Modus von Google, der wiederum dem Layout ähnelt, das Nutzer in ChatGPT oder Gemini vorfinden.

 

Nutzer, die auf den neuen KI-Shopping-Tab klicken, sehen einen Feed mit Produktlisten, die für ihre Suchbegriffe relevant sind, sowie ähnliche Produkte, die vom Algorithmus empfohlen werden. Darüber hinaus können Nutzer über eine Suchleiste ihre Suchbegriffe verfeinern, um genauere Ergebnisse zu erhalten.

 

Darüber hinaus bietet der KI-Modus von Google den Nutzern von KI generierte Produktzusammenfassungen. Diese Zusammenfassungen können durch Anklicken einer der Produktlisten in den Suchergebnissen aufgerufen werden. Neben den Produkteigenschaften können Nutzer auch eine Zusammenfassung der Vor- und Nachteile erwarten, die der Algorithmus auf der Grundlage von online veröffentlichten Produktbewertungen generiert.

 

 

Screenshot von https://x.com/SachuPatel53124/status/1968996751555072015 mit Sachin Patels Screenshots der Registerkarte "AI Shopping"

   

  

Vorteile der KI-Nutzung im E-Commerce

Wie bereits erwähnt, können KI-Anwendungen Unternehmen in vielen Bereichen kostengünstige und hilfreiche Lösungen bieten. Vor allem für kleine Unternehmen und Start-ups, die nur über geringe finanzielle und personelle Ressourcen verfügen, kann es hilfreich sein, KI-Tools für verschiedene Aufgaben einzusetzen.

 

Da KI tendenziell die Produktivität und Effizienz steigert, liegt es für viele Unternehmen auf der Hand, KI-Tools einzusetzen, um ihren Mitarbeitern verschiedene Aufgaben abzunehmen. Angesichts der ständigen Befürchtungen, dass KI Arbeitsplätze gefährdet, weisen Forscher darauf hin, dass Menschen lernen müssen, wie sie mit KI zusammenarbeiten können - und sich selbst neue Möglichkeiten erschließen müssen.

 

Die Zusammenarbeit von Technologie und Mensch ist in der Tat ein Traumszenario, bei dem die Unfähigkeiten des einen durch die Fähigkeiten des anderen ergänzt werden könnten und umgekehrt. Dies erfordert jedoch ein gewisses Maß an unkonventionellem Denken und Innovation auf Seiten der Menschen, damit sie die Notwendigkeit von Veränderungen erkennen und ihre Berufsbilder an die neue Ära anpassen können.

 

 

… und die Nachteile

Kein Vorteil ist ohne Nachteil, und das gilt auch für KI-Anwendungen im E-Commerce. Experten für den Schutz von Online-Marken sind immer auf der Suche nach Möglichkeiten, wie Betrüger das System austricksen können - und leider sind KI-Tools perfekt für diese Aufgabe geeignet.

Wie bei vielen innovativen Lösungen in der Branche gelten die Vorteile, die sie mit sich bringen, sowohl für ehrliche Unternehmen als auch für betrügerische Nutzer. KI-Tools können einem Verkäufer, der gegen geistiges Eigentum verstößt, dabei helfen, legitim und professionell zu erscheinen, und nehmen ihm damit eines der wichtigsten Erkennungsmerkmale für betrügerische Verkäufer: ihr zwielichtiges Online-Erscheinungsbild.

 

Mit Hilfe von KI ist es genauso zeit- und kostenaufwändig, einen schlecht aussehenden Webshop zu erstellen wie einen überzeugenden. Darüber hinaus können KI-Anwendungen mit Hilfe des maschinellen Lernens den Stil und das Design Ihrer Marke im Handumdrehen imitieren, so dass Betrüger den Verbrauchern vorgaukeln können, sie seien legitim und von Ihnen autorisiert.

 

Das kann selbst dann zum Problem werden, wenn der Täter keine böswilligen Absichten hat, sondern lediglich Ihren Stil bevorzugt. Mit KI ist es einfacher denn je, IP-geschützte Inhalte zu kopieren, was für Marken eine ganze Reihe von Problemen mit sich bringt.

 

 

Nicht konforme KI-Anwendungen

Selbst die besten Absichten können zu rechtlichen Problemen führen, und wenn es um KI geht, können die Probleme viel schneller und in viel größerem Umfang auftreten.

 

Die deutsche Drogeriemarktkette dm-drogerie markt zum Beispiel experimentiert seit einiger Zeit mit ChatGPT, um ihre internen Prozesse zu optimieren. Es funktionierte sehr gut, aber dann entdeckte das Unternehmen, dass es durch die Nutzung von ChatGPT ungewollt gegen die strenge EU-Datenschutzgrundverordnung (GDPR) verstieß.

 

ChatGPT speichert alle Daten auf ausländischen Cloud-Servern, was nicht mit den GDPR-Vorschriften vereinbar ist. Dieses Problem ist besonders gravierend, wenn - wie im Fall von dm - nicht nur die eigenen Daten, sondern auch die von Geschäftspartnern, Mitarbeitern und/oder Kunden betroffen sind.

 

 

Illustration der GDPR-Vorschriften

 

 

Die Lösung von dm bestand darin, ein eigenes Tool, dmGPT, zu entwickeln, das alle gesetzlichen Vorschriften erfüllt und dennoch seinen Zweck erfüllt. Heute nutzen rund 3.000 Mitarbeiter in der dm-Zentrale das Tool, das über 2.000 Anfragen pro Tag bearbeitet. Dank dmGPT ist dm das erste Unternehmen in Deutschland, das KI für einen so umfangreichen Vorgang einsetzt.

 

Diese Lösung ist zwar genial, aber nicht alle Unternehmen haben die Ressourcen, um ihre eigenen KI-Tools zu entwickeln. Außerdem denken viele von ihnen vielleicht gar nicht daran, zu prüfen, ob sie durch den Einsatz des einen oder anderen Tools ungewollt gegen das Gesetz verstoßen. Eines ist klar: Der Gesetzgeber muss sich auf diesen Bereich konzentrieren und einen klaren Rechtsrahmen für den Einsatz von KI schaffen.

 

 

Wie Sie Ihre Marke vor KI-basierten IP-Verletzungen schützen

Glücklicherweise unterscheiden sich KI-generierte Inhalte nicht von normalen Inhalten, wenn es um den Online-Markenschutz geht.

 

Unser Image Monitoring erkennt potenziell IP-verletzende Bilder überall im Internet, unabhängig davon, wie sie erstellt wurden. Mit einer Erlaubnisliste können Sie autorisierte Bild-Nutzer wie Vertragsverkäufer und Geschäftspartner von den Suchergebnissen ausschließen. Unsere Software findet sowohl exakte Kopien als auch ähnliche Bilder, so dass wir Personen aufspüren können, die versuchen, Ihren Stil zu imitieren, ohne tatsächlich Ihre urheberrechtlich geschützten Bilder zu verwenden.

 

Wir empfehlen unser Marktplatz Monitoring, um auf über 150 Marktplätzen weltweit nach nicht autorisierten Produktangeboten zu suchen. Was Social-Media-Plattformen betrifft, so erkennt unser Social Media Monitoring jede Art von rechtsverletzendem Inhalt, einschließlich Anzeigen, Posts, Produktlisten und vieles mehr. (Im Falle von KI-basierten Verstößen ist dies besonders wichtig, um alle Marketingfunktionen verschiedener KI-Tools abzudecken).

 

Sobald wir festgestellt haben, dass eine Art von Inhalt tatsächlich gegen Ihre IP-Rechte verstößt, setzen wir diese durch und fordern die Entfernung des Inhalts von der Plattform, auf der er vorhanden ist.

 

 

Fazit

Die Zahl der KI-Anwendungen im E-Commerce nimmt zu. Lassen Sie nicht zu, dass Betrüger die Möglichkeiten der KI für sich nutzen. Kontaktieren Sie uns und lassen Sie uns gemeinsam eine Strategie für den optimalen Schutz der IP-Rechte Ihres Unternehmens entwickeln.