Letzte Änderung: 05.08.2025 | globaleyez
Das Problem mit Fake Reviews
Inhaltsverzeichnis
- Der Grund für gefälschte Bewertungen
- Fake Reviews in Zahlen
- Ein paar Tipps zum erkennen von Fake Reviews
- Was sollten Marken tun
Mundpropaganda ist eine starke Kraft hinter dem guten Ruf eines Unternehmens. Im 21. Jahrhundert hat sich Mundpropaganda in Form von Kundenbewertungen (Reviews) ins Internet verlagert. Das Konzept der Bewertungen ist großartig, da es Interessenten zeigt, was sie von einem Unternehmen erwarten können, und gleichzeitig die Marke unter Kontrolle hält. Nichts motiviert ein Unternehmen mehr zu Spitzenleistungen als die Gefahr einer schlechten Bewertung.
Leider gibt es ein großes Problem mit Online-Mundpropaganda. Was ist, wenn die Mundpropaganda gefälscht ist?
Der Grund für gefälschte Bewertungen
Bei einer Kaufentscheidung ist das Vertrauen der Kunden in eine Marke ein wichtiger Faktor. Das Vertrauen der Verbraucher aufzubauen ist ein langwieriger Prozess, aber er ist notwendig, wenn Sie den Ruf Ihrer Marke etablieren wollen. Es gibt mehrere Wege, die dorthin führen, aber egal, welchen Sie einschlagen, begeisterte Kundenbewertungen sind ein hervorragender Motor für den Erfolg.
Die Bedeutung von Bewertungen gilt insbesondere für den Online-Handel, da Verbraucher in diesem Fall ein Produkt nicht physisch überprüfen können und sich auf die Erfahrungen anderer Käufer verlassen müssen. Einem aktuellen Bericht zufolge lesen 71 % der Verbraucher:innen Bewertungen, bevor sie sich zu einem Kauf entschließen.
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Es kann jedoch Marken und Online-Verkäufer geben, die nicht geduldig darauf warten möchten, dass ihre echten Kunden echte Bewertungen auf ihrer Website oder in ihrem Online-Shop hinterlassen. Um den Prozess zu beschleunigen, greifen sie stattdessen möglicherweise auf die Erstellung gefälschter Bewertungen zurück oder kaufen sie sogar in großen Mengen von spezialisierten Anbietern für gefälschte Bewertungen.
Es ist sicherlich verlockend, hier eine Abkürzung zu nehmen. Da das Internet unendlich und dezentralisiert ist, ist es für normale Menschen fast unmöglich herauszufinden, wer sich hinter einem Online-Pseudonym verbirgt. Solange sie authentisch klingen, können gefälschte Kundenbewertungen von John F. aus Texas oder Silke K. aus Berlin einem Unternehmen helfen, echte Kunden zu gewinnen.
Allerdings könnten sie eine Überraschung erleben, wenn sie feststellen, dass ihre eigenen Erfahrungen mit dem Unternehmen etwas anders ausfallen als das, was die Vielzahl positiver Bewertungen versprochen hat.
Fake Reviews in Zahlen
TripAdvisor hat in seinem Transparenzbericht 2025 bekannt gegeben, dass im Jahr 2024 2,7 Millionen Bewertungen als gefälscht identifiziert und von der Plattform entfernt wurden, während es im Jahr 2023 insgesamt 1,3 Millionen identifizierte und entfernte gefälschte Bewertungen waren. Im Jahr 2022 waren über 60 % davon sogenannte Boost-Bewertungen, die aus dem Bekanntenkreis des Anbieters stammten.
Dies ist nur die Spitze des Eisbergs. Jeder Webshop, Marktplatz oder jede Bewertungsplattform ist anfällig für gefälschte Bewertungen, auch große Namen wie Amazon, eBay, Facebook und Google.
Wie finden Unternehmen Fake Reviews?
Es gibt mehrere Möglichkeiten, gefälschte Bewertungen auf einer Website zu finden.
Unternehmen, die bereit sind, Zeit und Mühe zu investieren, können nach echten, authentischen Rezensenten suchen, die häufig ihre Meinung zu ähnlichen Produkten oder Services abgeben. Am besten ist es, wenn diese Rezensenten über ein etabliertes Konto auf der ausgewählten Plattform verfügen und regelmäßig Bewertungen abgeben. Auf diese Weise kann niemand erkennen, dass es sich bei der gefälschten Bewertung nicht um das Ergebnis eines ehrlichen, organischen Kaufs handelt.
Sobald die Rezensenten gefunden sind, kontaktieren diese Unternehmen sie per E-Mail und versuchen, sie davon zu überzeugen, eine neue Rezension über ihr Produkt zu schreiben. Als Gegenleistung für die Rezension bieten sie ihnen möglicherweise ein kostenloses Produkt oder sogar Geld an.
Screenshot einer Anfrage für eine Produktbewertung auf amazon.com, in der steht “Hallo, ich habe Ihre E-Mail-Adresse auf der Amazon-Seite gefunden und halte Sie für einen zuverlässigen und erfahrenen Einkäufer und Reviewer. Möchten Sie also unsere Produkte kostenlos ausprobieren? Ich würde mich sehr freuen, wenn Sie eine Produktbewertung abgeben würden. Sind Sie daran interessiert? Wir warten aufrichtig auf Ihre Antwort, vielen Dank.” (aus dem Englischen übersetzt von globaleyez)
Diese Methode führt zwar nicht zu unvoreingenommenen Bewertungen, aber zumindest stammen sie von echten Menschen, die vielleicht sogar eine authentische Erfahrung mit dem bewerteten Produkt haben. Leider gibt es eine schnellere Methode, die möglicherweise nicht einmal die Beteiligung von Menschen erfordert.
Review Fabriken
Ein Untersuchungsbericht von Which? hat fünf Fake Review Firmen aufgedeckt, die sich auf die Erstellung von Bewertungen für Amazon & Co. spezialisiert haben. Diese Unternehmen setzen neben Menschen auch Bewertungsroboter ein, um Produktangebote, Verkäufer oder Dienstleister auf verschiedenen Plattformen schnell und effizient zu verbessern.
Marken, die die Dienste solcher Bewertungsfabriken in Anspruch nehmen, können zwischen verschiedenen Preispaketen wählen, je nach Umfang und Häufigkeit der gewünschten Bewertungen. Bei einem „Anbieter“ erhält man für 10.000 Dollar etwa 1.000 gefälschte Bewertungen.
Amazon und Google arbeiten gemeinsam gegen gefälschte Bewertungen
Im November 2024 reichten sowohl Google als auch Amazon eine Klage gegen die Betreiber von Bigboostup.com ein, einer Website, die mit gefälschten Produkt- und Unternehmensbewertungen handelt. Die Nutzer der Website konnten gefälschte Bewertungen bei Amazon und Google in Auftrag geben, weshalb die e-Commerce-Giganten ihre Vorgehensweise koordinierten und parallel Klage einreichten.
Neben der gemeinsamen Aktion mit Google verklagte Amazon allein über 150 gefälschte Bewertungsnetzwerke auf der Grundlage der Untersuchungen seines eigenen interdisziplinären Teams. Es versteht sich von selbst, dass der Marktplatz auch gefälschte Bewertungen blockiert und entfernt, bevor er vor Gericht geht. Allein im letzten Jahr wurden über 250 Millionen davon bei Amazon gelöscht.
Ein paar Tipps zum erkennen von Fake Reviews
Mit bloßem Auge (d. h. ohne Verwendung von IP-Adressdetektoren und anderen speziellen Softwaretools) ist es schwierig, echte von gefälschten Bewertungen zu unterscheiden. Schwierig, aber nicht unmöglich.
Schauen Sie sich zunächst das Alter der Bewertungen an. Sind die meisten davon innerhalb eines kurzen Zeitraums eingegangen, während zu anderen Zeiten fast keine Bewertungen aufgetaucht sind? Das ist verdächtig.
Vergessen Sie nicht den Inhalt. Lieben alle das Produkt und gibt es keine einzige auch nur ansatzweise negative Meinung? Das sieht verdächtig aus (und könnte neben der Unechtheit auch darauf hindeuten, dass die Marke negative Bewertungen löscht). Wenn die Website den Standort der Rezensenten anzeigt, überprüfen Sie schließlich, woher sie alle kommen. Bewerten Menschen aus London, Berlin, Peking und Paris alle einen lokalen Amazon-Verkäufer in Missouri? Das ist eher ungewöhnlich.
Was sollten Marken tun
Verwenden Sie vor allem keine gefälschten Bewertungen. Sie mögen wie eine schnelle Lösung erscheinen, um Ihr neues Produkt oder sogar Ihre gesamte Marke zu etablieren, aber das Risiko, mit Betrug in Verbindung gebracht zu werden, ist zu hoch, als dass es sich lohnen würde.
Mehrere Marktplätze und Bewertungsplattformen haben Verfahren gegen gefälschte Bewertungen und Marken, die diese nutzen, eingeleitet. Amazon, Yelp und Google beispielsweise nutzen eine Kombination aus KI und menschlichen Untersuchungen, um festzustellen, ob eine Bewertung echt ist oder nicht. Yelp kann sogar ein Unternehmen mit einer Verbrauchermeldung kennzeichnen, die die Leser über verdächtige Bewertungsaktivitäten informiert.
Screenshot von trust.yelp.com mit Erläuterungen zur Warnung vor verdächtigen Bewertungen
Google zeigte britischen Nutzern von Google Maps eine ähnliche Meldung an, um sie darauf hinzuweisen, dass kürzlich gefälschte Bewertungen von der Google Maps-Seite eines Unternehmens entfernt wurden.
Dank neuer Rechtsvorschriften kann die britische Wettbewerbs- und Marktaufsichtsbehörde (Competition and Markets Authority) sogar Geldstrafen für die Anzeige gefälschter Bewertungen verhängen. In den USA werden ähnliche Maßnahmen erwogen.
Alles in allem sind gefälschte Bewertungen das Risiko, das sie für ein Unternehmen mit sich bringen, einfach nicht wert. Wenn Ihre Marke auf die richtige Art und Weise Wettbewerbsvorteile erlangen möchte, sollten Sie sicherstellen, dass Ihre Produkte auf "Clean" Marktetplaces ohne billige Fälschungen, Graumarktprodukte und Nachahmungen angeboten werden.
Wenn Sie wissen wollen, wie Sie das erreichen können, oder wenn Sie Bedenken wegen gefälschter Bewertungen oder Verletzungen des geistigen Eigentums haben, wenden Sie sich an globaleyez.