Retourenbetrug bei Amazon schadet Verkäufern und Marken

 

Retourenbetrug ist für Amazon-Verkäufer mehr als nur ein gelegentliches Ärgernis. Die National Retail Federation fand heraus, dass im Jahr 2023 13,7 % aller Rücksendungen in den USA Betrug waren, was zu einem Verlust von 101 Milliarden US-Dollar führte. Da in vielen Ländern und auf vielen Marktplätzen strenge, verbraucherorientierte Rückgaberichtlinien gelten, haben Einzelhändler oft keine andere Wahl, als sich den potenziell schädlichen betrügerischen Rückgaben auszusetzen.

 

Eine Rücksendung erfolgt, wenn ein Kunde mit seinem Kauf nicht zufrieden ist und ihn an den Händler zurücksendet. Bei betrügerischen Rücksendungen findet der Verkäufer jedoch statt des ursprünglich versandten Produkts einen unerwarteten Artikel im Rücksendepaket vor.

 

Amazon-Verkäufer haben berichtet, dass sie gebrauchte oder beschädigte Produkte erhalten haben, statt der Neuware, die sie verschickt hatten. Ebenso sind Flip-Flops anstelle von Nike Sneakern, Weihnachtsdekoration anstelle einer French-Press-Kaffeemaschine oder gefälschte Luxus-Portemonnaies anstelle der vom Verkäufer verschickten Originale eingetroffen. Einige Verkäufer haben sogar nur Luft in der erwarteten Rücksendebox vorgefunden.

 

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Amazons Rückgabepolitik ist kundenfreundlich

Wenn es um die Rückgabepolitik geht, bevorzugen die meisten Marktplätze, einschließlich Amazon, den Kunden. Das bedeutet, dass ein Kunde das Produkt in der Regel ohne Angabe von Gründen zurücksenden kann und die Erstattung oft sofort erfolgt. 

 

Diese Praxis lässt dem Verkäufer keine Zeit mehr, die zurückgeschickte Ware zu überprüfen, bevor der Kaufpreis an den Kunden zurückgezahlt wird.

 

 

Darstellung einer Person, die eine Retouren Box vorbereitet

 

 

Während vereinzelte betrügerische Rücksendungen durch unehrliche Kunden für Unternehmen vielleicht kein großes Problem darstellen, ist die tatsächliche Lage leider viel schlimmer. Analysten gehen davon aus, dass hinter den Kulissen ein ganzes Netz von Dieben am Werk ist, mit speziellen Internetforen, in denen Menschen darin geschult werden, wie man eine betrügerische Rückgabe vornimmt – und damit durchkommt.

 

Betrogene Verkäufer können sich an Amazon wenden, indem sie einen Diebstahl melden. Der E-Commerce-Riese hat erklärt, dass er betrügerische Rücksendungen nicht duldet, und hat eine Task Force eingesetzt, die Fälle von Rücksendung Betrug untersuchen, aufdecken und verhindern soll. Im Jahr 2023 reichte Amazon eine Klage gegen REKK ein und beschuldigte das Unternehmen, einen groß angelegten internationalen Retouren-Betrug zu betreiben.

 

Amazon-Verkäufer behaupten jedoch, dass das Verfahren zur Meldung einer betrügerischen Rücksendung langwierig und schwierig ist und oft zu einem unbefriedigenden Ergebnis führt, da sie nur einen Bruchteil des gestohlenen Betrags zurückerhalten. Dies führt dazu, dass viele Verkäufer Probleme gar nicht erst melden oder ihr gesamtes Geschäftsprofil von hochwertigen Artikeln auf eine weniger kostspielige Produktgruppe wie Tiernahrung oder andere Verbrauchsgüter umstellen.

 

 

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Betrügerische Rücksendungen gibt es nicht nur in Amerika. Tatsächlich hat die deutsche Polizei ein Netzwerk von Kriminellen namens German Refund Crew aufgedeckt und zerschlagen, eine Organisation, die mehrere hunderttausend Euro von Online-Händlern in Form von betrügerischen Rücksendungen gestohlen hat. Die Kriminellen bewarben ihre „Dienste“ über einen Telegram-Kanal.

 

In einem anderen Fall gelang es einem Spanier, Amazon-Verkäufer um 330.000 Euro zu betrügen, indem er Smartphones auf der Plattform bestellte und diese anschließend die Kartons zurückschickte - allerdings mit Schmutz gefüllt. Da er dafür sorgte, dass das zurückgeschickte Paket das gleiche Gewicht hatte wie das ausgehende, ging der Betrug eine ganze Weile gut, bis jemandem die ungewöhnlich große Menge an Rücksendungen eines einzigen Kunden auffiel.

 

 

Darstellung eines Pakets gefüllt mit Schmutz erstellt von der KI

 

 

So schützen Sie Ihre Marke vor Retourenbetrug

Auch wenn es unmöglich ist, alle betrügerischen Retouren vollständig auszuschließen, können bestimmte Maßnahmen dazu beitragen, das Risiko deutlich zu verringern.

 

1. Versuchen Sie, klare Rückgabebedingungen festzulegen (es sei denn, Sie sind an die Vorgaben Ihres Marktplatzes, z. B. Amazon, gebunden). Informieren Sie Ihre Kunden darüber, in welchen Fällen und unter welchen Bedingungen sie ein Recht auf Rückgabe haben.

 

Wie bereits erwähnt, kann dies schwierig sein, da viele Länder und Marktplätze ihren Kunden derzeit kostenlose Rücksendungen anbieten. Dieser Trend könnte sich jedoch ändern. Da kostenlose Rücksendungen Kunden dazu verleiten, mehr Produkte zu bestellen, als sie benötigen, ist diese Praxis schlecht für die Umwelt (man denke nur an die vielen Hin- und Rücksendungen) und verursacht den Einzelhändlern viele zusätzliche Kosten. Strengere Rückgaberichtlinien könnten effizienter sein, um den Überkonsum einzudämmen und die Kohlenstoffemissionen zu reduzieren.

 

Erfahren Sie, wie ein schwedischer Einzelhändler strengere Rückgabebedingungen eingeführt hat

 

2. Prüfen Sie alle Ihre Rücksendungen sorgfältig. Wenn Sie irgendwelche Zweifel an den zurückgesandten Produkten haben, wenden Sie sich sofort an Amazon (oder den Marktplatz, auf dem Sie aktiv sind). Wenn Sie glauben, Opfer eines Betrugs geworden zu sein, wenden Sie sich bitte an die Polizei.

 

3. Behalten Sie den Überblick über Ihre Rücksendungen. Verschiedene Software-Tools können Ihnen dabei helfen, indem sie jede Rücksendung aufzeichnen und die Muster analysieren. Sie lassen Sie wissen, wenn ein Kunde regelmäßig seine Einkäufe zurückgibt.

 

4. Weisen Sie Ihre Mitarbeiter in die Problematik ein. Organisieren Sie Schulungen, die ihnen helfen, Fälle von Retourenbetrug zu erkennen, und ermutigen Sie sie, sich zu melden, wenn sie etwas Verdächtiges bemerken.

 

5. Wenn Sie die Möglichkeit haben, erheben Sie eine Rücksendegebühr oder geben Sie Ihren Kunden eine Gutschrift, anstatt ihnen ihr Geld zurückzugeben. Das wird sie dazu bringen, zweimal nachzudenken, bevor sie Ihr Geschäft als kostenlose Umkleidekabine nutzen, verschiedene Größen und Farben von Produkten bestellen und nur einige wenige behalten, die ihnen gefallen.

 

Natürlich können Sie aufgrund rechtlicher Beschränkungen und Marktplatz Richtlinien nur sehr wenig tun. Glücklicherweise ist globaleyez hier, um Ihnen zu helfen.

 

Abhängig von Ihrer E-Commerce-Präsenz können wir Ihnen verschiedene Maßnahmen anbieten, um Sie bei Retourbetrug zu unterstützen. Unsere Erfahrung zeigt zum Beispiel, wie schwierig die Kommunikation zwischen einer Marke und großen Marktplätzen wie Amazon ist. Aufgrund ihrer Größe und ihres enormen Aktionsradius kann es schwierig sein, Ihren Fall an Personen heranzutragen, die tatsächlich etwas dagegen unternehmen können.

 

Deshalb helfen wir Ihnen gerne dabei, Beweise für Ihren Fall von Retourenbetrug zu sammeln. Dank unseres Screenshot-Tools screenseal können wir Ihnen gerichtsverwertbare Beweise für betrügerische Aktivitäten liefern, die Ihren Fall bei Amazon voranbringen und sogar zum Erfolg einer eventuellen Klage beitragen können.

 

 

Fazit

Retourenbetrug ist ein zunehmend problematisches Thema und eine ständig wachsende Ursache für Umsatzeinbußen bei Marken und Verkäufern gleichermaßen. Lassen Sie nicht zu, dass er Ihr Geschäft ruiniert!

 

Kontaktieren Sie uns und lassen Sie uns gemeinsam wirksame Mittel zur Bekämpfung von Retourenbetrug finden.