Wie Voice Commerce das Online-Shopping verändert

 

Der Aufstieg von Sprachassistenten wie Amazons Alexa, Googles Assistant und Apples Siri bietet Menschen den Komfort, einfache Befehle zu geben, ohne einen Finger zu rühren. Das Licht wird gedimmt, Musik wird gestartet, die Statistiken des letzten Fußballspiels werden vorgelesen und so weiter. Dank dieser sich rasant entwickelnden Technologie können Sprachassistenten in immer mehr Bereichen des Lebens helfen.

Einschließlich beim Online-Shopping.

 

 

Was ist Voice Commerce?

Voice Commerce, auch bekannt als V-Commerce oder einfach VC, ist Online-Shopping, das durch einen Sprachassistenten erleichtert wird. Das Konzept ist so einfach, wie es klingt: Die Nutzer sagen ihrem Sprachassistenten, was sie kaufen möchten. Der Assistent durchsucht dann das Internet, liest die Optionen vor und kauft den ausgewählten Artikel, sobald er einen Befehl erhält.

 

| Voice Commerce ist Online-Shopping, das durch einen Sprachassistenten erleichtert wird

 

Die meisten Sprachassistenten können auf Anfrage umfangreiche Recherchen durchführen, darunter das Vorlesen von Kundenbewertungen, das Vergleichen von Angeboten und die Anpassung der Produktauswahl an die persönlichen Vorlieben ihrer Nutzer.

 

 

Die beliebtesten Sprachassistenten

Die Nutzung von Sprachassistenten nimmt zu. Der Marktumfang wird voraussichtlich von 5,61 Milliarden US-Dollar im Vorjahr auf 7,26 Milliarden US-Dollar im Jahr 2025 steigen. 

Derzeit verfügen etwa 20,5 % der Weltbevölkerung über mindestens einen Sprachassistenten, viele Menschen nutzen jedoch mehr als einen. Daraus ergibt sich eine Prognose von 8,4 Milliarden Sprachassistenten, die im Jahr 2025 im Einsatz sein werden (zum Vergleich: Die Weltbevölkerung beträgt derzeit 8,2 Milliarden Menschen).

 

 

Illustration einer Person, die mit einem intelligenten Lautsprecher interagiert

 

 

In den USA nutzen 48,2 % der Bevölkerung Sprachassistenten. Am beliebtesten sind Google Assistant und Siri von Apple, die jeweils 36 % aller Nutzer anziehen. Allerdings bieten auch mehrere andere Tech-Giganten ihre eigenen Assistenten an. Die bekanntesten sind Alexa von Amazon, Cortana von Microsoft, Bixby von Samsung, Watson von IBM und ThinQ von LG.

 

 

Voice Commerce in Zahlen

Einem aktuellen Bericht zufolge nutzen 17,9 % der Menschen mindestens einmal pro Woche Voice Commerce. Es überrascht nicht, dass diese Form des Einkaufens bei der jüngsten wirtschaftlich aktiven Generation, der Generation Z, am beliebtesten ist. 30,4 % der Verbraucher der Generation Z nutzen Voice Commerce, gegenüber 27,6 % der Millennials, 14,9 % der Generation X und nur 6,8 % der Babyboomer.

 

| 17.9% der Menschen nutzen Voice Commerce mindestens einmal pro Woche

 

Und was wird gekauft? Laut den von KPMG gesammelten Daten sind Unterhaltungselektronikgeräte die am häufigsten über Voice Commerce gekaufte Produktkategorie (60 %). Lebensmittel liegen mit 54 % an zweiter Stelle, Hobbyprodukte an dritter Stelle (51 %), gefolgt von Haushaltsartikeln (49 %), Mode (47 %), Möbeln (40 %), Gartengeräten (40 %) und schließlich Schönheitsprodukten (39 %).

Verbraucher, die online per Sprachbefehl einkaufen, tun dies in der Regel wegen der Bequemlichkeit (was könnte einfacher sein, als einen Sprachassistenten zu beauftragen, Dinge für uns zu erledigen), der Schnelligkeit, der Zugänglichkeit und der Personalisierungsfunktionen.

 

 

Voice Commerce - Auswirkungen und Gefahren für Marken

Wenn Sie das Potenzial von VC ausschöpfen möchten, müssen Sie möglicherweise einige Anpassungen an Ihren Online-Vertriebskanälen vornehmen. 

Zunächst einmal müssen Sie Ihre Website für Sprachassistenten optimieren. Beispielsweise können Informationen, die in Bildern vermittelt werden, für Kunden, die Ihren Webshop/Ihre Website über Sprachassistenten besuchen, verloren gehen. Daher ist es am besten, alle wichtigen Informationen in einfachem, leicht verständlichem Text zu verfassen, damit die Sprachassistenten sie vorlesen können.

Dazu gehört auch Voice-SEO. Gesprochene Fragen werden in der Regel anders formuliert als in eine Suchleiste eingegebene Schlüsselwörter, z.B. "Welches ist das beste Sushi-Restaurant in der Nachbarschaft?" statt "Sushi in meiner Nähe". Stellen Sie sicher, dass Ihre Website nach Möglichkeit beides berücksichtigt.

 

 

Illustration einer Frau, die Sprachbefehle an ein Smartphone gibt

 

 

Wenn Ihre Zielgruppe sich sehr für Voice Commerce interessiert und Ihr Produkt ebenfalls zu den Top-VC-Kategorien gehört, können Sie sogar in Betracht ziehen, eine eigene Sprachapplikation zu entwickeln. Wenn dies nicht realisierbar ist, können Sie als Alternative auch mit einer bestehenden Plattform zusammenarbeiten, die VC-Optionen anbietet, wie beispielsweise Amazon oder Google.

 

  

Gefahren des Voice Commerce

Leider birgt Voice Commerce auch ganz spezifische Gefahren, die sowohl Marken als auch Verbraucher betreffen.

Worte verfliegen, Schriften bleiben, wie die Römer sagten, und das gilt auch für den Online-Einkauf. Es ist zwar toll, wenn Siri Produktlisten vorliest und vergleicht, aber für Verbraucher ist es möglicherweise nicht einfach, alle Informationen im Kopf zu behalten, während sie ihre Kaufentscheidungen treffen. Dies könnte zu Fehlkäufen führen, bei denen Verbraucher glauben, ein Produkt Ihrer Marke zu kaufen, aber tatsächlich ein ähnliches oder, schlimmer noch, ein gefälschtes Produkt erwerben.

 

| Worte verfliegen, Schriften bleiben, wie die Römer sagten, und das gilt auch für den Online-Einkauf

 

Genau aus diesem Grund setzen Betrüger möglicherweise auf VC, um Verbraucher dazu zu bringen, auf ihre gefälschten Angebote hereinzufallen. Ja, es stimmt, dass es schwierig ist, ein betrügerisches Produktangebot zu erkennen, selbst wenn Verbraucher die Angebote sehen können. Aber es ist fast unmöglich, wenn sie nur den von Google Assistant vorgelesenen Text hören.

 

Lesen Sie unseren Leitfaden zum Erkennen gefälschter Produktangebote!

 

Aber auch ohne Betrug oder Fehler seitens der Verbraucher kann Ihre Marke viel Umsatz verlieren, wenn Sie es versäumen, sich für Voice Commerce zu optimieren. Ihre Angebote werden für Verbraucher, die über Alexa & Co. auf E-Commerce-Plattformen surfen, buchstäblich unsichtbar.

 

 

Wie globaleyez Ihre Marke im Voice Commerce unterstützt

Die Chancen und Gefahren, die VC mit sich bringt, unterstreichen die Bedeutung sauberer Marktplätze. Wenn Ihre Produktangebote zwischen Fälschungen, Nachahmungen und No-Name-Produkten erscheinen, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass Verbraucher sie einfach übersehen. Dies gilt insbesondere dann, wenn sie die Angebote gar nicht sehen, sondern nur von einem Sprachassistenten vorgelesen bekommen.

Die Lösung von globaleyez für 'CLEAN Marketplaces' sorgt dafür, dass all diese Unordnung aus Ihren Angeboten verschwindet, sodass diese besser zur Geltung kommen. Als integraler Bestandteil unserer Lösung erkennt unser Marktplatz Monitoring IP-verletzende Produktangebote auf über 150 Marktplätzen weltweit. Wir kombinieren intuitives menschliches Fachwissen mit leistungsstarken Softwarelösungen, darunter traxster, unser hauseigenes Softwaretool, das potenziell schädliche Angebote im Handumdrehen herausfiltert.

 

| Unsere 'CLEAN Marketplaces'-Lösung beseitigt Unordnung rund um Ihre Angebote und lässt sie glänzen

 

Außerhalb von Marktplätzen müssen Sie sicherstellen, dass keine gefälschten Shops, die Ihren Markennamen oder Produktnamen verwenden, potenzielle Kunden in die Falle locken und sie zum Kauf gefälschter Waren verleiten können. 

Unser Domain Monitoring erkennt Websites, einschließlich Webshops, die Ihre Produktnamen, Markennamen oder falsch geschriebene Varianten davon enthalten. Wir überprüfen alle Domain-Ebenen sowie Meta-Beschreibungen und HTML-Texte und fangen Betrüger, die versuchen, Ihre IP-Rechte zu verletzen.

Mit Voice Commerce wird auch die Gefahr von Graumärkten größer. Verbraucher, die nach einem Schnäppchen suchen, entscheiden sich möglicherweise für die günstigste Option und ignorieren dabei, dass sie möglicherweise bei einem nicht lizenzierten Anbieter kaufen und sich damit von den meisten Kundendienstleistungen und Produktgarantien Ihrer Marke ausschließen. 

Die Graumarkt-Lösung von globaleyez sorgt dafür, dass diese nicht autorisierten Angebote erkannt und Graumarktstrukturen zerschlagen werden, wodurch der unlautere Wettbewerb zwischen Ihren eigenen Originalprodukten beendet wird.

In allen oben genannten Fällen sorgt unser Enforcement für den Abschluss des Geschäfts und die Entfernung der rechtsverletzenden Inhalte aus dem Internet.

 

 

Fazit

Voice Commerce ist ein spannender Zweig des E-Commerce, der Verbrauchern Komfort und Zugänglichkeit bietet und Marken großartige Möglichkeiten eröffnet. Maximieren Sie Ihre Chancen, indem Sie betrügerische Verkäufer, die Ihre Rechte an geistigem Eigentum verletzen, ausschließen!

Kontaktieren Sie uns und lassen Sie uns gemeinsam Ihre personalisierte Strategie zum Schutz Ihrer Marke im Internet entwickeln.