Dropshipping und Fulfillment einfach erklärt

Dropshipping und Fulfillment sind zwei Begriffe, die im E-Commerce häufig verwendet werden, wenn es um Dienstleistungen geht, die Verkäufern zum Erfolg verhelfen. Aber sind wir uns alle einig, was sie bedeuten? Hier finden Sie eine kleine Hilfe, falls Sie sich nicht sicher sind.

Dropshipping ist eine Form des Verkaufs, bei der der Verkäufer nicht in direkten Kontakt mit dem Produkt kommt. Stattdessen kontaktiert er, wenn eine Bestellung über sein Online-Angebot eingeht, einen Dritten, der die Bestellung ausführt und das Produkt an den Kunden versendet. Das bedeutet, dass Dropshipper keinen physischen Lagerbestand haben. Sie richten Online-Shops ein und verkaufen Produkte zu einem höheren Preis, als sie selbst dafür bezahlen.

Dropshipping ist für Verkäufer attraktiv, da die Startkosten sehr gering sind und außer der Einrichtung eines Online-Shops und der Suche nach einem Dienstleister, der den Versand für sie übernimmt, nicht viel zu tun ist. Dropshipper können aus verschiedenen Dienstleistungen wählen, die so viel oder so wenig vom Verkaufs- und Versandprozess übernehmen, wie sie benötigen.

Es gibt vier Fragen, die ein Dropshipper klären muss, bevor er einen Shop einrichten kann.

Der erste Schritt beim Dropshipping besteht darin, ein (oder mehrere) Produkt(e) auszuwählen. Viele Dropshipper verdanken ihren Erfolg der Tatsache, dass sie sich lukrative Nischen aussuchen und ihre Produkte gut bewerben können. Und da sie sich nicht um Logistik, Lagerung und all das kümmern müssen, können sie ihre ganze Energie darauf verwenden, die perfekte Nische zu finden und den besten Weg zu entwickeln, um die Aufmerksamkeit der Kunden zu gewinnen.

Dropshipping selbst erfordert ein wenig Internet-Know-how. Es gibt viele Unternehmen, z. B. Shopify, die unkomplizierte Shop-Lösungen anbieten, die sich in soziale Kanäle wie Facebook integrieren lassen. Für den Kunden gibt es oft keine Möglichkeit festzustellen, ob ein Online-Shop von einem Dropshipper oder einem traditionellen Verkäufer betrieben wird. Wie jeder andere Anbieter auch können Dropshipper soziale Medien oder PPC-Online-Anzeigen nutzen, um Besucher auf ihren Online-Shop zu lenken.

In den meisten Fällen besteht eine der größten Herausforderungen für Dropshipper darin, ihr Geschäft von der Konkurrenz abzuheben. Soziale Medien sind eine sehr beliebte Möglichkeit für Dropshipper, ihre Produkte zu bewerben. Bezahlte Anzeigen auf Facebook, Instagram und Twitter leiten den Kunden zum Online-Shop weiter.

Obwohl die meisten Plattformen eine Art Überprüfung für diese Anzeigen durchführen, können manchmal dennoch betrügerische Verkäufer durchkommen und IP-rechtsverletzende Anzeigen mit gestohlenen Bildern oder Werbung für gefälschte Waren veröffentlichen. Aus diesem Grund können Marken nicht auf ein umfassendes Online Markenschutzprogramm mit Social Media Monitoring verzichten, das diese Bedrohungen erkennt und beseitigt.

Diese gefälschten Anzeigen führen in der Regel zu wunderschön gestalteten Online-Shops. (Nein, nicht alle Betrüger sind IT-Genies, aber Dienste wie Shopify ermöglichen es ihnen, unglaublich authentisch aussehende Online-Shops zu erstellen.)

Sobald eine Bestellung über den Webshop aufgegeben wurde, versendet ein Dritter, der sogenannte Dropshipping-Lieferant, die Bestellung direkt an den Kunden. Die meisten Dropshipper müssen das Produkt, das sie verkaufen, nie zu Gesicht bekommen. Das ist in Ordnung, wenn es sich um das 1000. Produkt handelt, das versandt wird, aber haben sie jemals gesehen, was sie verkaufen? Wenn nicht, wirft dies eine Reihe von Fragen hinsichtlich Qualität und Authentizität auf.

Gute Dropshipper, die ein langfristiges Unternehmen aufbauen wollen, werden die Produkte höchstwahrscheinlich kaufen und zuerst testen. Dies gibt ihnen auch die Möglichkeit, bessere Inhalte und Beschreibungen zu den Produkten in ihren Anzeigen zu verfassen. Viele gefälschte Verkäufer oder Betrüger werden jedoch das Produkt, das sie Ihnen verkaufen, nie zu Gesicht bekommen.

Wenn Sie als Kunde mit einem Produkt unzufrieden sind, sollten Sie das Recht haben, es zurückzugeben. Dropshipper sollten mit einem geringen Prozentsatz an Rücksendungen rechnen (das passiert selbst bei den besten Produkten) und über gute Rückgabebedingungen verfügen. Leider kümmern sich Dropshipper mit schlechten Absichten oft überhaupt nicht um dieses Thema. Dabei bieten die meisten Dienste, die Dropshippern bei der Erstellung ihres Online-Shops helfen, Ratschläge oder Vorlagen für Rückgabebedingungen an.

Als Kunde können Sie echte Verkäufer von Betrügern unterscheiden, indem Sie nach den Rückgabebedingungen suchen, da viele Betrüger sich nicht die Mühe machen, solche Bedingungen festzulegen.

Lohnt sich Dropshipping also? Für die einen vielleicht, für die anderen vielleicht nicht. Hier ist eine Liste mit Vor- und Nachteilen, die unsere Erkenntnisse zusammenfasst.

Ein weiterer beliebter Service, der Verkäufern dabei hilft, sich den Herausforderungen des E-Commerce zu stellen, ist das Fulfillment. Viele große Marktplätze, darunter Amazon, bieten ihren Verkäufern Fulfillment an. Aber was ist das eigentlich?

Im Grunde genommen bedeutet Fulfillment die Abwicklung einer Bestellung. Alle Unternehmen, die ein Produkt verkaufen, haben Fulfillment als Teil ihres Prozesses, aber viele führen es nicht selbst durch. In diesem Fall bezieht sich Fulfillment auf die Beauftragung eines Dritten (oftmals der Marktplatz selbst, auf dem das Produkt gelistet ist) mit der Abwicklung einer Kundenbestellung.

Sobald ein E-Commerce-Unternehmen seinen Online-Shop eingerichtet hat, muss es sich um die Auftragsabwicklung kümmern, wozu auch das Verpacken der Produkte und der Versand an die Adresse des Käufers gehören. Wenn ein Verkäufer sein Fulfillment intern abwickeln möchte, benötigt er ein Lager und muss eine Partnerschaft mit einem Lieferunternehmen eingehen.

Eine Person, die einen Karton für den Versand vorbereitet

Die interne Abwicklung ist eine sinnvolle Option, wenn Sie klein anfangen. Für jemanden, der ein großes Dropshipping-Geschäft mit vielen verschiedenen Produkten aufbauen möchte, ist die Auslagerung des Fulfillment wahrscheinlich die beste Wahl. Tatsächlich werden viele Produkte, die auf Marktplätzen wie Temu oder Facebook beworben werden, von Drittunternehmen abgewickelt. Wie wir bereits erwähnten, ist Social Media Monitoring ein unverzichtbarer Bestandteil Ihrer Online Markenschutz Strategie.

Wie bereits erwähnt, bieten viele Marktplätze ihren Verkäufern Fulfillment-Dienstleistungen in unterschiedlichem Umfang an. Einige Unternehmen haben sich jedoch auf die Herstellung einer bestimmten Art von Produkten spezialisiert und wickeln die Bestellungen ihrer Kunden ab, beispielsweise den Druck von T-Shirt-Motiven.

Je nach Umfang der Dienstleistungen gibt es verschiedene Arten von Fulfillment-Unternehmen.

Ein Full-Service-Fulfillment-Unternehmen kümmert sich um den gesamten Prozess von Anfang bis Ende. Es nimmt Kundenbestellungen sowohl online als auch offline entgegen, kommissioniert und verpackt die Artikel und sorgt dafür, dass sie an das Lieferunternehmen weitergeleitet werden. Anschließend informiert es den Kunden per E-Mail darüber, dass die Bestellung unterwegs ist. Ein Full-Service-Fulfillment-Unternehmen unterstützt Verkäufer auch bei der Lagerverwaltung.

Wenn Sie keinen Full-Service benötigen, gibt es verschiedene Unternehmen, die sich um einzelne Schritte kümmern, z. B. Verpackung und Versand. Wenn Sie möchten, können Sie sogar verschiedene Anbieter kombinieren und ein Fulfillment-Unternehmen für Ihre Lagerhaltung und ein anderes für Ihre Verpackungsanforderungen beauftragen.

Fulfillment kann die ohnehin schon hochkomplexen IP-Bedrohungen, denen Marken online ausgesetzt sind, weiter verschärfen.

Aufgrund der großen Anzahl von Akteuren, von denen jeder nur für einen kleinen Teil des Prozesses verantwortlich ist, kann es schwieriger denn je werden, diejenigen aufzuspüren, die Ihre IP-Rechte verletzen. Und das gilt selbst dann, wenn alle Beteiligten in guter Absicht handeln und möglicherweise gar nicht wissen, dass sie beispielsweise durch die Verwendung eines geschützten Bildes Ihr Urheberrecht verletzen könnten.

Noch schwieriger wird es, wenn einige der Akteure mit schädlichen Absichten auftreten. Das sind die Betrüger und Schwindler, vor denen man sich in Acht nehmen muss, aber da sie sich in der Regel sehr wohl bewusst sind, dass ihr Handeln falsch ist, werden sie alles tun, um sich vor Ihnen zu verstecken.

Deshalb ist es für Marken wichtiger denn je, ein wirksames Online Markenschutzprogramm einzurichten, das diese Bedrohungen erkennt und beseitigt.

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