Wie funktioniert ein Testkauf auf Temu

 

Wir alle lieben es, ein Schnäppchen zu machen, besonders wenn es aus einer zuverlässigen Quelle stammt. Wer wäre nicht begeistert, wenn er eine Anzeige für kabellose Original-Kopfhörer von Lenovo für nur 1,45 € entdeckt?   Und da die Anzeige in der Online-Ausgabe der renommierten deutschen Zeitung Der Spiegel erschien, muss sie doch echt sein, oder?   Genau über diesen Fall sind wir kürzlich gestolpert, aber der Spiegel war nicht die einzige Quelle.   Anzeigen für extrem günstige Produkte auf Temu sind in seriösen deutschen Medien erschienen, darunter Stern, Manager Magazin und viele mehr.   Doch sind diese Produkte authentisch?

Screenshot von spiegel.de mit der Anzeige für die kabellosen Kopfhörer von Lenovo, aufgenommen im Mai 2023

Temu wurde 2022 gegründet und obwohl sich der Hauptsitz des Unternehmens in Boston, USA, befindet, ist der Eigentümer die in China ansässige PDD Holdings, welche ebenfalls Eigentümer des beliebten chinesischen Marktplatzes Pinduoduo ist.  

Temu ist ein allgemeiner Marktplatz, der Produkte in einer Vielzahl von Kategorien anbietet, darunter Mode, Haushalt und Küche, Kinderkleidung, Schmuck, Elektronik, Möbel, Spielzeug und Spiele, Bürobedarf, Schuhe und vieles mehr.

Die Produkte werden im beliebten Kachelformat angezeigt, das durch die sozialen Medien eingeführt wurde und von vielen anderen Marktplätzen, darunter Wish und AliExpress, verwendet wird. Und die Ähnlichkeit hört hier noch nicht auf: Genau wie Wish & Co versucht auch Temu, neue Kunden mit starken Rabatten und Sonderaktionen anzulocken.

 

 

Screenshot von temu.com mit Werbung für Sonderangebote an zehn verschiedenen Stellen

 

 

Temu ist derzeit in 98 Ländern verfügbar, darunter Australien, das Vereinigte Königreich, Frankreich, Italien, Deutschland, Spanien und Polen, aber die Mehrheit seiner monatlichen Nutzer befindet sich in den USA. Der Marktplatz versendet die meisten seiner Produkte direkt aus China und vermeidet so die Kosten für die Lagerhaltung in der ganzen Welt. 

Das bedeutet, dass der Versand mit ca. 5-14 Werktagen ein wenig länger dauert. Allerdings übernimmt Temu in der Regel die Versandkosten und kann so Kunden mit dem Angebot des kostenlosen Versands anlocken. Bei verspäteter Lieferung erhalten Kunden sogar einen Bonus von fünf Euro.

 

 

Screenshot von temu.com, der eine Gutschrift von 5 € für verspätete Lieferungen anzeigt

 

 

Da Temu seine finanziellen KPIs nicht veröffentlicht, kann nur geschätzt werden, dass der Marktplatz im Jahr 2024 einen Bruttowarenwert von ca. 60 Milliarden Dollar hatte und mit einigen Millionen Verkäufern zusammenarbeitet.

Die Temu-App wurde im Jahr 2024 544,85 Millionen Mal heruntergeladen. Dank einer aggressiven Werbekampagne mit dem Slogan „Shop like a billionaire“ sorgte Temu weltweit für Aufsehen.

 

 

 

Kundenbewertungen von 2022 bis heute beklagen sich u.a. über einen schlampigen Kundenservice, fehlende Artikel, Produkte von schlechter Qualität, irreführende Werbung und sogar ein potenziell giftiges Produkt, das mit der Post geliefert wurde.

 

 

Screenshot von https://www.bbb.org/us/ma/boston/profile/online-shopping/temucom-0021-553943/customer-reviews mit Kundenrezensionen zu Temu aus 2023

 

 

Beim damaligen Scrollen durch die Website fielen uns auch Dark Patterns auf: Sprache und visuelle Effekte, die Kunden zu schnellem und unüberlegtem Handeln drängen sollten.

 

Erfahren Sie hier alles zu Dark Patterns

Screenshot aus 1023 von temu.com, der Dark Patterns zeigt

 

 

Auf den ersten Blick schien es auf dem Marktplatz viele Produkte von schlechter Qualität zu geben, einschließlich Nachahmungen und Fälschungen. Die Informationen zu den Verkäufern waren recht spärlich (nur ein Nickname und die Kundenrezensionen sind sichtbar), was bedeutet, dass Kunden nicht sicher sein konnten, bei wem sie kaufen.

 

 

Screenshot aus 2023 der den Shop eines zufälligen Verkäufers auf Temu zeigt

 

 

Da es das unglaublich günstige Angebot für Lenovo-Kopfhörer war, das unser Interesse an Temu geweckt hatte, beschlossen wir, diesen Artikel auf dem Marktplatz zu kaufen. Wir entschieden uns für dieses Angebot für 9,19 €.

 

 

Screenshot von temu.com, aufgenommen mit unserem Tool screenseal, der Lenovo-Kopfhörer zeigt

 

Da Temu zu diesem Zeitpunkt einen Mindestbestellwert von 10 Euro verlangte, legten wir einen kleinen Artikel in unseren Warenkorb und gingen zur Kasse.

 

Der Kaufvorgang bei Temu war unkompliziert. Wir legten das Produkt mit einem Klick in unseren Warenkorb, gaben unsere Lieferadresse an und wurden zur Zahlung weitergeleitet. Temu akzeptiert alle gängigen Zahlungsoptionen, darunter Kreditkarten, Google Pay, Apple Pay, Klarna und PayPal.

 

Was die Lieferung angeht, wurde uns kostenloser Versand mit DHL und eine Lieferzeit von 7 bis 14 Werktagen angeboten. Das Paket kam früher als erwartet an, nämlich nach nur 5 Werktagen, einschließlich des Bestelltags. Leider endeten die guten Nachrichten hier.

 

 

Screenshot unserer Buchungsbestätigung auf temu.com

 

 

Bild von der Verpackung der Kopfhörer

Als erstes untersuchten wir den Karton, in dem die Kopfhörer geliefert wurden. Sowohl der Karton als auch die Plastikhülle waren wackelig und dünn.   Eine weitere interessante Sache, die wir entdeckt haben, war das Bild auf der Schachtel.   Es schien absurd, aber es ist kaum zu glauben, dass eine Marke wie Lenovo so etwas tun würde: Das Produkt in der Verpackung (schwarze Kopfhörer) stimmte nicht mit dem Bild auf der Verpackung überein (weiße Kopfhörer).

 

 

 

Als wir das Produkt ausprobierten, stellten wir fest, dass die Qualität nicht unseren Erwartungen an Lenovo entsprach. Das Einsetzen war schwierig, da die Passform nicht sehr gut war, und schon nach kurzer Zeit wurde das Tragen unangenehm. Darüber hinaus war die Qualität der übertragenen Töne sehr schlecht. Wir führten einen Soundtest durch und stellten bereits während der Einrichtung fest, wie leise die Steuersignale waren, was es sehr schwierig machte, die Anweisungen zu verstehen.

 

Als wir schließlich versuchten, Musik zu hören, wurde die schlechte Qualität dieser Kopfhörer noch deutlicher. Sie übertrugen die hohen und tiefen Frequenzen nicht angemessen, was den ansonsten sehr guten Song, den wir hörten, langweilig machte.

 

Insgesamt entsprachen diese Ergebnisse durchaus dem, was wir von Kopfhörern für 9,19 € erwarten würden. Dies entsprach jedoch definitiv nicht dem Markenimage von Lenovo. Ist es unter Berücksichtigung all dieser Faktoren möglich, dass es sich hier um ein gefälschtes Produkt handelt?

 

Auch wenn die Original-Kopfhörer XT91 von Lenovo als preisgünstig vermarktet wurden, kosteten sie damals immer noch mindestens doppelt so viel, und die Bewertungen bestätigten ihre Qualität – etwas, das unseren erworbenen Kopfhörern definitiv fehlte.

 

 

Obwohl Temu über Richtlinien zum Schutz von IP-Rechten verfügt, tauchen immer wieder Beschwerden über Fälschungen, minderwertige Nachahmungen und sogar potenziell giftige Produkte auf. Temu ist ein Marktplatz zu sein, den man im Auge behalten sollte – jedoch aus den falschen Gründen.

Wenn Sie befürchten, dass gefälschte Versionen Ihrer Produkte auf Temu (oder einem anderen Marktplatz) auftauchen, kontaktieren Sie uns, und gemeinsam werden wir Ihre Probleme zum Schutz Ihres geistigen Eigentums lösen.