Online- vs. Offline-Graumärkte

 

Graumärkte verkaufen, wie Sie wahrscheinlich bereits wissen, Originalprodukte über nicht autorisierte Kanäle. Dies kann verschiedene Formen annehmen: autorisierte Verkäufer, die Ihre Produkte auf Marktplätzen anbieten, die von Ihrer Marke nicht genehmigt wurden, oder nicht autorisierte Anbieter, die diese sowohl über genehmigte als auch über nicht genehmigte Kanäle verkaufen.

 

Erfahren Sie mehr über die Unterschiede zwischen Grau- und Schwarzmärkten!

 

Graumärkte können sowohl offline als auch online entstehen und stellen Marken vor verschiedene Herausforderungen bei der Durchsetzung. Je nach Umfang und Reichweite können beide Varianten erhebliche Risiken für Marken und Verbraucher gleichermaßen mit sich bringen.

 

 

Online-Graumärkte

Graumärkte können auf Online Marktplätzen, in einzelnen Webshops, in sozialen Medien und im grenzüberschreitenden E-Commerce auftreten. Im Allgemeinen werden Graumarktprodukte zu einem niedrigeren Preis als Ihr MAP (Minimum Advertised Price) verkauft und sind möglicherweise in Regionen erhältlich, in denen ihr Verkauf nicht zugelassen ist.

 

Online-Graumärkte haben dank der weltweiten Verfügbarkeit des E-Commerce in der Regel eine viel größere Reichweite als ihre Offline-Pendants. Das Internet senkt zudem die Eintrittsbarrieren für betrügerische Verkäufer und ermöglicht schädliche Praktiken wie Arbitrage.

 

Die Herkunft von Graumarktprodukten kann sehr unterschiedlich sein. Graumärkte können beispielsweise entstehen, wenn ein Hersteller beschließt, seine Produktionsüberschüsse abzubauen, oder durch Parallelimporte, wenn ein Verkäufer Produkte in einer Region mit niedrigerer Preisgrenze kauft und sie in einer anderen Region zum Verkauf anbietet, in der der Preis höher ist. Ebenso können eine gestohlene Produktcharge oder ein Leck in Ihrem Vertriebsnetz Graumärkte entstehen lassen.

 

Während Graumärkte sowohl online als auch offline schädlich sind, sind einige Probleme eher charakteristisch für Online-Graumärkte. Aufgrund der Vorteile des Internets können Online-Graumarktangebote viel schneller erscheinen und, wie bereits erwähnt, eine viel größere Reichweite haben als Offline-Angebote. Darüber hinaus sind sie deutlich flexibler, was bedeutet, dass sie die Plattform wechseln können, um einer Entdeckung zu entgehen oder Löschungsversuche zu umgehen.

 

In vielen Fällen lassen sich Online-Verkäuferkonten nicht direkt mit realen Anbietern in Verbindung bringen, was die Durchsetzung erheblich erschwert. Zudem bieten viele Plattformen keine proaktiven Maßnahmen gegen Graumarktverkäufer an, sodass reaktive Maßnahmen unsere einzige Waffe gegen diese Angebote sind.

 

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Graumarkt-Bekämpfung

  

 

Offline-Graumärkte

Das Internet und der E-Commerce haben das Phänomen des Graumarktes nicht erfunden; sie haben lediglich dessen Verbreitung erleichtert und seine Reichweite vergrößert. Tatsächlich sind Offline-Graumärkte viel älter und haben tiefere Traditionen als ihre Online-Pendants.

 

Genau wie bei gefälschten Waren gibt es physische Märkte, auf denen Graumarktprodukte in größeren Mengen ihren Weg finden. Ihre Herkunft ähnelt der im vorigen Kapitel beschriebenen: Sie könnten aus einem Transport umgeleitet, aus einem Lager gestohlen, über ein schwach kontrolliertes Vertriebsnetz verloren gegangen oder von Herstellern und/oder Händlern, die aus irgendeinem Grund auf überschüssigen Lagerbeständen sitzen, kostenlos abgegeben worden sein.

 

Offline-Graumärkte sind viel schwerer aufzudecken als ihre Online-Pendants. Es gibt keine Softwaretools, die physische Märkte durchforsten und innerhalb von Sekunden Ergebnisse liefern können. Die Aufdeckung physischer Graumärkte erfordert eine Kombination aus gründlichen Online- und Vor-Ort-Recherchen, was durch die Fragmentierung dieser Märkte, nicht nachvollziehbare Bargeldtransaktionen und das Fehlen einer zentralen Übersicht erschwert wird.

 

Diese Eigenschaften erschweren es jedoch auch den Verkäufern auf dem Offline-Graumarkt, sich nach einer Razzia wieder zu erholen. Da diese Märkte auf etablierten Beziehungen zwischen Verkäufern, Marktplätzen und Händlern beruhen, kann ein überführter Verkäufer oder ein gesperrter Markt den gesamten Betrieb behindern, bis ein Ersatz gefunden ist.

 

 

Luftaufnahme eines physischen Marktplatzes mit Ständen, an denen verschiedene Produkte verkauft werden

 

 

Gemeinsamkeiten zwischen Online- und Offline-Graumärkten

Trotz ihrer Unterschiede hinsichtlich Umfang und Möglichkeiten weisen Online- und Offline-Graumärkte viele Gemeinsamkeiten auf.

 

Die Herkunft der angebotenen Produkte ist beispielsweise oft sehr ähnlich, wenn nicht sogar identisch. Es handelt sich um gestohlene, fehlgeleitete und überschüssige Produkte, die von Herstellern, nicht autorisierten Verkäufern oder sogar autorisierten Händlern außerhalb der vereinbarten Marktplätze verkauft werden.

 

Ein weiteres gemeinsames Merkmal ist der niedrigere Preis. Aus Sicht der Kunden ist der niedrigere Preis das attraktivste Merkmal, das sie zu Angeboten auf dem Graumarkt hinzieht; daher ist es für Graumarktverkäufer absolut sinnvoll, unter den vereinbarten Mindestpreis zu gehen. Dies schadet jedoch Ihrer sorgfältig aufgebauten Preisstruktur und untergräbt die Position Ihrer autorisierten Händler.

 

Die reduzierten Preise führen zu einem unfairen Wettbewerb gegenüber autorisierten Händlern, und Sie geraten in eine Situation, in der Sie Ihre Preisentscheidungen gegenüber Ihrem Vertriebsnetz rechtfertigen müssen. Sollte das Problem fortbestehen, könnte dies das Vertrauen Ihrer autorisierten Händler erheblich untergraben und Sie sogar eine wertvolle Partnerschaft kosten.

 

Darüber hinaus könnten die uneinheitlichen Rabatte auch Verwirrung bei Ihren Kunden stiften. Die meisten von ihnen sind wahrscheinlich nicht mit den Identitäten Ihrer autorisierten Händler vertraut, was zu weiteren Problemen führen könnte, wenn Sie versehentlich ein Graumarktprodukt kaufen, das weder den Anforderungen Ihrer Region entspricht noch mit den erwarteten Garantien ausgestattet ist.

 

 

Folgen für Verbraucher und Marken

Es gibt bestimmte Vorteile, die Verbraucher beim Kauf von Originalmarkenprodukten zu Recht erwarten. Je nach Art und Preis des Produkts gehören dazu zumindest eine Gewährleistungsfrist, Kundenservice und regionsspezifische Produktmerkmale. Beim Kauf eines Graumarktprodukts werden diese Erwartungen jedoch in der Regel nicht erfüllt.

 

Garantien gelten nur, wenn der Verkäufer ein autorisierter Händler ist. In manchen Fällen benötigt selbst der einfache Kundenservice die Kaufdaten, und wenn diese nicht den erforderlichen Kriterien entsprechen (z. B. ein Kauf bei einem autorisierten Verkäufer), erhalten Kunden möglicherweise keine Hilfe vom Kundenservice.

 

Da Graumarktprodukte zudem oft aus anderen Regionen stammen, entsprechen einige Betriebs- und Sicherheitsanforderungen möglicherweise nicht den Bedingungen am Standort des Käufers. Dies kann zu verschiedenen Problemen führen, die von leicht ärgerlich, wie z. B. einem anders geformten Stecker, bis hin zu regelrecht gefährlich reichen, z. B. eine abweichende Wirkstoffdosierung bei verschreibungspflichtigen Medikamenten.

 

 

Eine Illustration von unterschiedlich geformten Steckern

 

 

Wie oben erläutert, führen Graumärkte zu deutlichen Umsatzverlusten und einer Erosion der Margen für Marken. Darüber hinaus ist mit Konflikten mit Ihren autorisierten Händlern zu rechnen, die verständlicherweise verärgert sein werden, wenn sie mit unfair bepreisten Versionen Ihrer eigenen Produkte konkurrieren müssen.

 

Insgesamt führen diese Probleme zu einem allgemeinen Kontrollverlust über Ihre Preisgestaltung, Ihr Vertriebsnetz, Ihre Markenpositionierung und Ihr Image, was verheerende Folgen haben kann, wenn dem nicht entgegengewirkt wird.

 

 

Lösungen für Marken gegen Graumärkte

Glücklicherweise gibt es mehrere Maßnahmen, mit denen sich Marken vor den Gefahren des Graumarkts schützen können.

 

Der erste Schritt besteht darin, die Kontrolle über Ihr Vertriebsnetz zu verschärfen. Legen Sie klare Gebietsregelungen fest und verhängen Sie Sanktionen bei Nichteinhaltung Ihrer Bedingungen. Halten Sie regelmäßig Rücksprache mit Ihren Vertriebspartnern, um sicherzustellen, dass diese sich an Ihren Vertrag halten.

 

Eine strengere Kontrolle ist ohne die sorgfältige Überwachung Ihrer Vertriebsnetze nicht möglich. Sie müssen wissen, wie Ihre Produkte von A nach B gelangen, um Unregelmäßigkeiten zu erkennen und festzustellen, ob es Lücken in Ihrem Vertriebsnetz gibt.

 

Nehmen Sie sich außerdem die Zeit, Ihre Kunden über die Gefahren des Graumarktes aufzuklären. Es ist zudem äußerst hilfreich, eine Liste autorisierter Händler auf Ihrer Website zu veröffentlichen, damit Ihre Kunden genau wissen, bei wem sie einkaufen sollten, um den Zugang zu allen damit verbundenen Dienstleistungen sicherzustellen.

 

 

Maßnahmen zum Online Markenschutz gegen Graumärkte

Der beste Weg, um rechtswidrige Angebote im Internet (sowohl Fälschungen als auch Graumarktprodukte) aufzudecken, ist ein kontinuierliches Online Monitoring. So bietet beispielsweise globaleyez die Überwachung von Marktplätzen, sozialen Medien, Bildern, Domains und Apps an, um jede Art von rechtswidrigen Inhalten – wie Produktangebote, Social-Media-Beiträge, einzelne Webshops usw. – schnell aufzuspüren.

 

Erfahren Sie, wie Sie ein effektives Programm zum Online Markenschutz aufbauen können!

 

Bei rechtsverletzenden Produktangeboten empfehlen wir in der Regel einen Testkauf, um mehr über die Herkunft des Produkts und die Identität des Verkäufers zu erfahren. Dieser Schritt ist entscheidend, um festzustellen, ob es sich um Fälschungen oder Graumarktprodukte handelt.

 

Sobald wir festgestellt haben, dass der betreffende Inhalt Ihre IP-Rechte verletzt, setzt globaleyez Ihre Rechte durch und sorgt für dessen rasche Entfernung aus dem Internet. Dank unseres umfangreichen Netzwerks an Partnern in der Branche, darunter Marktplätze, Zahlungsanbieter, Domänenregister und Registrare sowie große Social-Media-Plattformen, sind unsere Maßnahmen zur Entfernung schnell und effektiv.

 

 

Offline-Maßnahmen gegen Graumärkte

Da es keine zentralen Suchmöglichkeiten gibt, ist es etwas schwieriger, Offline-Märkte auf Graumarktprodukte zu überprüfen. Für Marken ist es wahrscheinlich am einfachsten, am anderen Ende anzusetzen, d.h. die eigenen Vertriebskanäle und Lagerbestände zu überwachen.

 

Ebenso sorgt die Überwachung Ihrer Logistik- und Lagerprozesse dafür, dass verlorene oder gestohlene Produkte in Ihrem internen System schnell Alarm auslösen.

 

Dennoch funktionieren klassische Markenschutzmaßnahmen wie Testkäufe auch in Offline-Märkten. Im Rahmen eines Offline-Testkaufs erstellt globaleyez einen umfassenden Bericht, der Undercover-Einkäufe und eine gründliche Untersuchung der gesamten physischen Verkaufsumgebung umfasst.

 

 

Omnichannel-Maßnahmen gegen Graumärkte

Auch wenn sie online gekauft werden, machen physische Produkte nach wie vor 75 % aller E-Commerce-Umsätze aus. Wenn Sie also physische Produkte verkaufen, ist eine Kombination aus Offline- und Online-Maßnahmen der beste Ansatz für einen umfassenden Markenschutz.

 

Genau aus diesem Grund haben globaleyez und KURZ SCRIBOS das Online-to-Offline-Programm (O2O) ins Leben gerufen, bei dem die durch physische Produktkennzeichnungen bereitgestellten Daten die üblichen Online-Überwachungsmaßnahmen ergänzen und umgekehrt.

 

Erfahren Sie mehr über das umfassende O2O-Markenschutzprogramm!

 

 

Fazit

Graumärkte verursachen ernsthafte Probleme für Marken, darunter Umsatzverluste und Vertrauensverlust sowohl bei Verbrauchern als auch bei Geschäftspartnern. Lassen Sie nicht zu, dass Graumärkte Ihre Marke zerstören!

 

Kontaktieren Sie uns und lassen Sie uns eine maßgeschneiderte Lösung gegen Graumärkte für Ihre Marke entwickeln.